职业人的素养.pdfVIP

职业人的素养

职业人的应具备素养

1.职业形象

包括职业着装、商务礼仪等。这将最直接地体现一个人的职业素

养，简要概括为举止得体、仪表大方、谈吐温文尔雅。

2.时间观念

一个没有时间观念的人会让人没有信任感，须注重以下几个方面：

遵守上班时间、会议时间、同外公司的人约定的时间。

上班应比公司所规定的时间早到五分钟左右，利用这短短的几分

钟，使自己的心情稳定下来，准备迎接一天工作的挑战。

工作时间避免闲谈。闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重视工作。

另外，闲谈也会影响别人的工作，引起别人的反感。

下班前注意整理桌面、重要文件归档、确认第二天工作。另外，

如果是最后一个离开办公室，应检查电灯、空调、电源、钥匙后方

可离开。

无法准时上班时，若是在前一天就知道，应该事先向上司说明，

以取得谅解;若遇不可预知的意外情况，最好在上班之前就打电话给

上司或同事知道。

工作的需要，可能需要你延长工作时间。如为了完成一个计划而

在公司加班;为了理清工作思路而在周末看书和思考;为了获取信息

而在业余时间与朋友们联络。总之，你所做的这一切，可以使你在

公司更加称职，从而巩固你的地位。

3.角色认知

对上司的决策不应盲从。如有不同意见，应坦诚申明自己的观点、

见解。即使不被采纳，也不可指责和抵触，而是适应与合作，不折

不扣地执行。

4.沟通有效、回复及时

懂得面对不同的沟通对象，选择合适的沟通方式，并懂得沟通的

基本要素：表述、倾听、反馈。

与主管沟通方面，应主动与主管上级就下一步工作打算进行沟通，

尤其是工作思路，以便统一思路，提高效率。另外，懂得复命――

完成上级部署的工作任务后应向上级反馈工作结果，而不应被动地

等待上司的过问。

内部沟通方面，在推进一些工作的时候，和企业内部相关部门的

人员保持沟通，以便取得支持。

外部沟通方面，主动与客户联系，并将反馈情况及时传达给主管

经理或相关同事。

对工作布置和工作交流，特别是以非面对面(MAIL)的方式，应尽

快给予答复，表示收到信息，并告知下一步打算。如有必要，同时

抄送相关人员。这是效率的体现，也是对工作合作伙伴的一种尊重。

5.注重原则，避免情绪化

处理工作中的冲突应控制情绪，运用对事不对人的原则。“善意

的冲突是好的”!

6.同事交往、团队合作

简化关系，避免是非。将同事关系定位为工作伙伴，不以私人感

情影响工作关系。能够在团队中找到自己合适的角色定位，与其他

成员一起为团队发展做出自己最大的贡献，实现团队的目标。

7.全局观念

公司的每个部门和每个岗位都有自己的部门及岗位职责，但总有

一些突发事件无法明确地划分到部门或个人，而这些事情往往还是

比较紧急或重要的。作为职业人就应该从维护公司利益的角度出发，

积极地去处理这些事情。无论成败与否，这种迎难而上的精神也会

让大家对你产生认可。另外，承担艰巨的任务是锻炼你能力的难得

机会。在完成任务的过程中你可能会感到痛苦，但痛苦只会让你成

熟。

8.成本意识

为了公司利益，做事考虑工作效率和降低成本。比如运用“8/2”

法则，抓住重点事件投入资源。

9.心理素质

面对工作中的挫折、差距、失败、否定，能够自我调整，并保持

平衡心态。“不卑不亢，宠辱不惊”。

10.职业技能

这些技能既能体现职业的态度，又能在具体的思考问题的方式和

工作行为中体现出专业、职业形象，继而提高每个人的工作效率(绩

效)。这些技能包括：时间管理能力、有效沟通能力、客户满意与服

务能力、分析问题与解决问题的能力，等等。

11.适应能力

理解个人与公司价值观的不一致，并能找到平衡点。能够迅速适

应环境和变化，不断创新和提高自己。未雨绸缪，防患于未然，有

强烈的危机意识。

12.职业道德

正直诚信，注重职业形象、行业声誉。“规规矩矩做事，堂堂正

正做人”。避免“职业腐败”--采购员索要回扣，无视产品质量;销

售员私自跑单，中饱私囊;仓管员顺手牵羊;行政管理谋取小恩小

惠

13.工作与生活

善于将工作与生活分开，不将生活中的负面情绪带到工作中，也

不因工作压力影响了生活质量。

职业人的基本素养

1、加强学习、抓住中心、宁精勿杂、宁专勿多、细心细致、认