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2012年四季度宝钢股份用户满意度

调查分析报告

宝钢股份产品发展部

二0一三年一月十日

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目录

一、满意度调查总体情况3

二、碳钢产品满意度分析4

三、上季度用户意见改善情况及本季度用户意见统计11

四、四季度客户需求及抱怨信息落实情况12

五、全年用户满意度情况综述14

附录1：2012年4季度满意度调查用户意见摘录16

附录2：2012年满意度调查用户主要遗留问题摘录21

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2012年四季度宝钢股份用户满意度调查分析报告

一、满意度调查总体情况

（一）调查问卷回收情况

四季度股份公司共发布用户满意度调查问卷233份，回收有效问卷

231份，问卷回收率99.1%。其中战略用户占40.3％，潜在战略用户占

20.8％，直供用户占32.9％，普通用户占6.9%。问卷按各个品种分布情

况如图1。

图14季度用户满意度调查问卷分布情况

（二）满意度调查总体得分

四季度，用户对宝钢股份碳钢产品的总体满意度评价为91.04分，较

三季度有所提高，并达到91分目标值；碳钢薄板产品的满意度得分为

90.42分，较三季度有所下降，仍未达到91分目标。

碳钢产品及各制造单元/事业部满意度详见表1、表2。

单位：分表1碳钢产品满意度得分

2011年2011年2012年2012年12012年22012年32012年4

目标实绩目标季度实绩季度实绩季度实绩季度实绩

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碳钢产品*19191.319190.9391.3790.7691.04

碳钢薄板产品*29191.369190.9790.9190.9790.42

注：1、碳钢产品用户满意度指宝钢股份所有碳钢产品国内用户满意度。

注：2、碳钢薄板产品用户满意度指股份公司以内（不含黄石公司）所有碳钢薄板产品的国内

用户满意度。

单位：分表2各制造单元/事业部满意度得分

20112012

制造单元/事业2011年42012年12012年2季2012年3季2012年4

年目年目

部季度实绩季度实绩度实绩度实绩季度实绩

标标

宝钢股份直属

9191.739190.891.290.690.72

厂部

宝日汽车板公

9092.879192.5392.1291.5390.9

司

梅钢公司9196919595.7894.0397.78

钢管条钢事业

9190.199191.7492.3589.6994.10

部*1

烟台宝钢9186.4891