劳务服务质量保证措施.doc

劳务服务质量保证措施

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北京华厦恒建立集团

2015年7月3日

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一节劳务效劳总那么 3

第二节质量保证体系 4

第三节工程质量保证措施 11

第四节质量效劳承诺 13

第一节劳务效劳总那么

我公司有一套严格、科学的质量效劳管理体系，确保施工全过程跟踪与监视管理符合总承包单位和国家法律、法规的要求，保证质量效劳管理理体系正常运行，力争使各项效劳得到总承包单位的满意及认可。根据相应文件的要求公司组织相关人员进展了研究，并提出了满足ISO9001质量体系标准的劳务效劳质量保证措施实施总那么：

一、领导主抓、分工明确、责任到人?

一旦确定我公司为效劳商，将由公司领导负责组织全面质量效劳管理工作。在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入所有工程，工作中一定做到认真负责，确保每个环节不发生过失，建立完备的责任制度，明确效劳工作中每个环节每个具体操作人员的责任及过失惩罚措施，确保效劳工作顺利圆满的完成。?

二、层层把关、高质高效

任务接手后，争取时间，坚持按预定的方案和时间安排进展工作，做到事前、事中、事后都严格的把好关，把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。?

三、加强联系、严密合作?

在整个效劳过程中，加强与总包单位的联系，施工中各项变更或拿不准的事项，均事先和总承包单位商议并取得同意后进展施工。?

四、合理合法、廉洁奉公

整个效劳过程中每一个程序都必须经过严格的自审、校核、审定、批准四级审查制，以确保效劳工作的全过程符合总包和国家法律、法规的要求，参与人员不得和总包单位发生任何利益关系，保证质量效劳过程的合法性、公正性，确保合法、公平、公正的完成劳务质量效劳工作。

第二节质量保证体系

一、成立质量管理领导小组

组长：工程经理

副组长：工程技术负责人

成员：质检员、技术员、施工员

施工区域按照竖井的多少划分施工段，成立由工程技术负责人任组长，由工程技术人员、质检人员，施工员组成的质量管理小组。工程部设专职质检工程师1名，每个竖井施工段配备一名质检员、施工技术员一名。

二、质量管理依据

依据本工程工程施工招标文件、设计图纸、及本工程设计、施工、验收采用的现行标准、图集和标准。

三、质量管理组织机构及职责

1、质量管理组织机构

为保证劳务效劳质量体系的有效运行，实现本工程质量目标，根据本工程的实际情况，建立以工程经理为组长的工程质量管理领导小组，日常具体工作由工程质检部负责，按照招标文件、合同条款、设计文件、施工标准、验收标准及技术细那么要求，运用先进的管理方法、施工工艺，做好工程质量控制。建立起行之有效的质量效劳管理体系，设置好工程质量管理组织机构，具体如下：

质量管理体系框图

工程经理部质量管理领导小组

工程经理部质量管理领导小组

工程质检部负责具体工作

工程质检部负责具体工作

施工作业队质检工程师

施工作业队质检工程师

防水施工队土建施工队钢筋施工队

防水施工队

土建施工队

钢筋施工队

作业工班质检员

作业工班质检员

各施工作业工班

各施工作业工班

各作业工班QC小组活动

各作业工班QC小组活动

2、质量管理职责

我公司对本合同段工程质量实行工程质量终身负责制，建立层层负责的质量岗位责任制，工程经理、技术负责人、质检工程师、试验工程师、施工员等按相应职责、管理权限签订质量终身负责责任书。

〔1〕工程经理质量管理职责

①贯彻执行国家、电力部门、总包单位关于本工程工程质量与环境保护的法规、政策、方针，对本合同段工程质量负主要领导责任。根据工程质量目标，组织开展质量活动。主持全面质量管理工作，确保产品质量，满足合同要求。

②催促有关部门向总包单位或监理工程师提供质量管理依据，处理总包单位、建立单位或监理工程师提出的有关质量方面的要求。

③负责对本合同段工程实施配备足够的人力、资金、设备、物资等，保证质量体系在本合同段工程施工中有效的运行。

④贯彻实施“质量方针〞和“质量目标〞，监视审查针对本合同段合同工程的规划及实施，对不符合质量要求的工作，有权责令其停工或返工，并催促检查处置方案和纠正预防措施。

⑤对工程工程质量进展有效控制，积极推广应用新技术、新方案，确保工程质量和进度。

⑥健全奖励机制，对在工作中成绩突出的单位和个人进展奖励，对质量达不到要求的单位和个人进展处分，并将工程质量作为考核单位和个人的主要内容。

〔2〕技术负责人质量管理职责

①贯彻执行国家、电力部门、总包单位关于本工程工程质量与环境保护的法规、政策、方针，对本合同段工程质量负全面技术责任，协助工