中材锂膜六西格玛DM阶段考试题.pdfVIP

中材锂膜六西格玛DM阶段考试题

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

部门：[填空题]*

_________________________________

工厂/基地：[填空题]*

_________________________________

1.下列陈述中，哪个是质量管理先驱休哈特的观点（）[单选题]*

A.取消工作定额，代之以领导职能强化

B.单一的观测几乎不能构成客观决策的依据(正确答案)

C.质量管理活动中重要的三个过程：质量策划、质量控制和质量改进

D.质量特征值偏离目标值导致质量损失

2.质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出“停止依靠检验达成质

量的做法”,含义是（）单选题[]*

A.企业雇佣了太多的检验人员,对经营来说是不经济的

B.质量是设计和生产出来的,不是检验出来的(正确答案)

C.在大多数情况下,应该由操作人员自己来保证质量,而不是靠检验员保证

D.人工检验的效率和准确率较低,依靠检验是不能保证质量的

3.实施六西格玛管理最重要的目的在于()[单选题]*

培养一批黑带，使他们成为统计学专家

使企业的所有绩效指标都达到六西格玛质量水平

建立超越ISO9000的质量管理体系

变革企业文化，成为持续改进的组织(正确答案)

4.下面是六西格玛流程改善项目中的几项关键工作：a．识别关键影响因素（关键

Xs）b．分析过程能力，确定改进方向c．分析测量系统的能力d．验证并保持改

善的成果e．制定针对关键影响因素的改进方案和控制措施f．确定CTQ和项目目

标g．通过“头脑风暴”寻找潜在的影响因素（潜在Xs）按照问题解决逻辑，以上工

作顺序正确的是：()[单选题]*

A.f→c→b→g→a→e→d(正确答案)

B.f→b→c→g→a→e→d

C.f→b→c→g→a→e→d

D.f→c→g→a→g→e→d

5.在某检验点,对1000个某零件进行检验,每个零件上有10个缺陷机会,结果共发现

16个零件不合格,合计32个缺陷,则DPMO为()[单选题]*

A.0.0032

B.3200(正确答案)

C.32000

D.1600

6.个过程由三个工作步骤构成(如图所示),每个步骤相互独立,每个步骤的一次合格率

FTY分别是:FTY1=99%;FTY2=97%;FTY3=96%.则整个过程的流通合格率为()

[单选题]*

A.92.2%(正确答案)

B.99%

C.96%

D.97.3%

7.某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中

心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6

人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。

基于这一结果，正确的结论是：()[单选题]*

A.以上数据矛盾，数据一定有问题

B.投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%

C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系

D.投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%(正确答案)

8.下列关于顾客说法正确的是：()[单选题]*

A.顾客可以分为内部顾客和外部顾客(正确答案)

B.顾客不抱怨，说明顾客很满意

C.只有已有的顾客的需求是需要研究的

D.“顾客调查”只在新产品开发时才有价值

9.在界定阶段结束时，下述哪些内容应当得以确定()

1、项目目标

2、项目预期的财务收益

3、项目所涉及的主要过程

4、项目团队成员[单选题]*

A.1

B.1和4

C.2和3

D.1、2、3和4(正确答案)

10.在项目特许任务书(TeamCharter)中，需要陈述“经营情况”（BusinessCase,也被

称为项目背景）。该项内容是为了说明：()[单选题]*

A.为什么要做该项目(正确答案)

B.项目的目标

C.项目要解决的问题

D.问题产生的原因

11.六西格玛项目在界定阶段绘制SIPOC图时，项目团队成员在如何绘制过程图

（P）时意见产生分歧，以下意见正确的是：()[单选题]*

A.过程图绘制得越细越好

B.过程图只要粗略表示出主要的流程即可(正确答案)

C.过程图中至少要表示出流程所涉及的人员的动作

D.过程图至少要表示出价值流

12.某笔记本生产企业在改进笔记本