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传统企业如何数据化转型？

作者：王敬华

来源：《销售与市场·管理版》2018年第11期

（数字技术）时代，我们谈得最多的是企业的数字化；ITDT（数据技术）时代，我们谈

得最多的是企业的数据化。数字化是以产品为中心，重构业务流程并代码化；数据化是以用户

为中心，重构经营生态并代码化。

数字化和数据化最大的区别在于：数字是“死”的，数据是“活”的。凡是不能以用户账户体

系为中心的数据，都是死数据；只有以用户账户体系为中心的数据，才是活数据。马云先生认

为数据是企业21世纪最重要的资产，取之不尽、用之不竭，越用越值钱。其根本原因，就在

于企业所有的数据必须是用户自动自发创造的这一前提。这是传统企业决策者在数据化转型当

中必须认识到的最重要的一个观念，这个观念没有理解清楚，一切都是零。

年20互联网，10年BAT。

百度、腾讯、阿里巴巴三家公司引导着中国互联网跑了近十年，见证了中国互联网改天换

地的十年。但是BAT也有着翻天覆地的变化，三家公司的市值从120.51亿美元、395.25亿美

元和189.02亿美元增长到如今的792.27亿美元、3846.31亿美元、4237.51亿美元（排序：百

度、腾讯、阿里，数据来源于港股美股30/9/2018）。

没有对比就没有伤害，BAT三家现在的市值差异日新月异，这个局，是在十年前就定下

来了。

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百度走的是信息流，基本没有高黏度的C端账户体系。阿里和腾讯则不同，阿里拥有淘宝

和支付宝两个高黏度的账户体系，腾讯拥有QQ和微信两个高黏度的账户体系，走到现在，百

度做啥啥不成，最早和日本乐天成立电商公司倒闭了，收购糯米又卖掉了，只好转战人工智

能。缺乏用户账户体系，是百度的发展不如阿里和腾讯的原因之一。

不只是十年前后的BAT，现如今，大多数企业对数据化方面的认识还不够深刻，更多的

是恐慌和无视，但也有一部分是无知。

那么，也许你有疑问，什么是大数据，掌握一堆由渠道或者合作伙伴每月提交的报表算

吗？掌握一堆产品的销售数据算吗？都不是。这些仅仅是数字的统计集合，如果这个就叫大数

据，1000多年前就有了，这些统计数据都是滞后获取并延迟分析的。

只有以用户为中心的实时数据才是大数据，只有基于用户账户体系衍生出来的数据，才是

值钱的，否则将无法对数据进行动态挖掘，也就只有以用户账户体系为中心的各类数据（原生

数据、场景数据、行为数据、交易数据）才能真正实时、动态、鲜活起来，并通过中心化电商

平台的深入演练和实践，让传统企业越来越深刻地认识到用户数据资产的价值。

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用户数据资产私有化

用户数据资产是企业最重要的资产，没有用户数据资产，一切变革都不会落地，也不可能

成功。

前些日子，增长黑客理论在圈内不绝于耳，透过事物看本质，我们要真正明白增长黑客理

论的实践是必须以用户数据资产私有化为前提，以用户经营打通企业发展的任督二脉，以用户

生命周期管理作为用户经营的核心。

在用户经营过程中，企业又能从数据的挖掘中找到多个第二增长曲线，但在从第一曲线向

第二曲线跨越后，如何尽可能延缓增长拐点的来临，则取决于用户生命周期的管理。任何一个

产品的目标用户，随着时间的推移都会逐步老化，必须基于活跃度和贡献度对老化用户进行清

洗。这里面，用户分层后的升降级管理至关重要，无论是用户全生命周期经营还是找到第二增

长曲线，都是以用户数据资产私有化为前提。

举个例子：腾讯和阿里不产生任何一个数据，所有的数据都是用户围绕自己在腾讯和阿里

的账户体系自动自发地创造数据，所有的数据都是动态、实时的，这样的数据才是大数据。

所以，对所有企业而言，你必须首先拥有一套能够多端、多场景帮助用户建立账户体系，

并能够通过“内容、社群、IP、互动”等让用户自动自发创造数据的底层大数据引擎系统。

时IT代的载体是计算机，DT时代的载体是互联网，所以，IT是一次生产力革命，DT也

是一次生产力革命。

任何一次生产力的变革，前20年都是在搭建生产力变革的基础设施，以改变个人的工作

方式和生活习惯；后30年都是