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配送员绩效管理制度
一、目的
为了提高配送服务质量，激励配送员的工作积极性和责任心，特制定本绩效管理制度。
二、适用范围
本制度适用于所有配送员。
三、绩效考核指标
1.配送准时率
定义：按时完成配送任务的比例。
计算方法：准时配送订单数÷总配送订单数×100%
目标值：95%以上
举例：配送员A在一个月内共配送100单，其中97单准时送达，其配送准时率为97%。
2.货物完好率
定义：配送过程中货物无损坏、无丢失的比例。
计算方法：完好配送订单数÷总配送订单数×100%
目标值：98%以上
举例：配送员B一个月内配送80单，其中79单货物完好无损，货物完好率为98.75%。
3.客户满意度
定义：通过客户评价反馈得出的对配送服务的满意程度。
计算方法：（非常满意订单数+满意订单数）÷总评价订单数×100%
目标值：90%以上
举例：配送员C一个月内收到60个客户评价，其中55个表示非常满意或满意，客户满意度为91.67%。
4.配送里程利用率
定义：实际配送里程与理论最优配送里程的比值。
计算方法：实际配送里程÷理论最优配送里程×100%
目标值：80%以上
举例：理论上配送某批货物的最优里程为100公里，配送员实际行驶了85公里，配送里程利用率为85%。
四、绩效考核周期
绩效考核按月进行，每月末对当月绩效进行评估。
五、绩效评估与反馈
1.绩效评估由配送主管负责，根据系统数据和客户反馈进行综合评定。
2.评估结果在次月5日前反馈给配送员，配送员如有异议，应在3个工作日内提出申诉。
六、绩效奖励与惩罚
1.绩效奖励
当月配送准时率、货物完好率、客户满意度均达到目标值，且配送里程利用率超过85%的配送员，给予额外奖金[X]元。
连续三个月绩效表现优秀的配送员，晋升为高级配送员，享受相应的薪资和福利提升。
2.绩效惩罚
配送准时率低于90%，扣除绩效工资[X]元。
货物完好率低于95%，扣除绩效工资[X]元，并承担相应的货物损失赔偿。
客户满意度低于85%，进行警告并参加服务培训，连续两个月低于85%，予以辞退。
七、培训与发展
1.定期为配送员提供配送技巧、服务意识等方面的培训。
2.根据绩效评估结果，为配送员制定个性化的培训和发展计划，帮助其提升绩效。
八、附则
1.本制度的解释权归公司所有。
2.本制度自发布之日起生效。
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