护理管理第四节 领导艺术课件.pptVIP

护理管理-4第四节领导艺术护理管理-4领导艺术的概念艺：指技能、技术、技巧；指指技术、巧v技能、技术、技；艺术：指富有创造性的方式方法。领导艺术是指领导者在管理工作中富有创造性的方式，方法，手段，策略的技能和技巧，是领导者智慧，学识，才能，作风，经验的综合反映和素质的体现。领导艺术的概念护理管理-4领导艺术的特征一创造性二灵活性三经验性四多样性五综合性领导艺术的特征护理管理-4本课学习要点：一、授权艺术二、沟通艺术三、处理冲突的艺术本课学习提示护理管理-4授权的概念授权是指在不影响个人的工作责任的情况下，将自己的某些责任分配给下属，并给予执行过程中所需要的自主权力。授权的含义有：1.分派任务；2.授予权力或职权，使被授权履行原本无权处理的事务；3.明确责任，要求被授权人不仅包括需要完成指定任务，而且包括向上级汇报任务的具体情况和成果。授权的意义1.授权可以调动下述的工作积极性，增强责任心和成就感;2.可以把领导者从琐碎事务中解脱出来，专心处理组织中的重大问题；3.可以充分发挥下属的专长，弥补领导才能的不足；4.可以增长下属的能力，才干，有利于培养干部。护理管理-4授权的原则量力授权逐级授权带责授权信任授权宽容授权护理管理-4授权的步骤1.确定授权对象2.明确授权内容3.向被授权者明确解释授权的目的与要求4.要求授权者定期向领导者汇报进展5.及时了解授权者对接受责任法的感受与要求6.给予适当的评价授权的步骤护理管理-4授权的注意事项慎重选择授权对象防止授权偏向保持沟通渠道通畅积极承担责任护理管理-4沟通的概念沟通是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应的过程。沟通的含义包括：1.沟通是双向、互动的、反馈和理解的过程。2.理解信息的人要作出相应的行为反应.3.有效沟通是信息与接受者得到的信息在意义上是相同一致的。沟通的意义在护理管理中有大量的沟通活动，如交接班活动、护理查房、工休座谈会、健康教育等。另外，通过信息的传递沟通，把护理部的工作目标和计划转化为护理人员的行动等方面总之沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；有效信息沟通是维护良好的人际关系，保证各个部门协调，提高组织效率的重要基础，是贯彻、落实、完成护理目标的必要条件。沟通的概念护理管理-4护理管理-4沟通的分类1.根据功能划分：分为工具式沟通和感情式沟通。工具沟通是指发送者将信息、知识、意见、要求等传递给接收者，目的是通过传送信息资料，企图影响和改变接受者的认识、思想和行为。如通过评选优秀护士活动，激发护士的积极性，提高组织竞争力。感情沟通是指沟通双方表达情感，解除心理紧张，以期获得对方的同情、理解和共鸣，维护与对方的人际关系。如护士对工作有意见，委屈情绪向护士长倾诉，其目的为了表达情绪，以求得护士的同情与支持。护理管理-4沟通方式优点缺点举例口头快速传递，快速反馈，传递中经层次愈多，交谈、讲座、信息量大信息失真愈严重，核实电话困难书面持久有形，可以核实效率低，缺乏反馈文件，报告非语言内容丰富，灵活传递距离有限，界限体态，语态含糊，只能意会不可言传电子媒介快速传递，信息容量单向传递，电子邮件电视、网络大，远程传递，可同时传递给多人护理管理-43.