医院+养老院咨询接待、出入院流程和人事行政后勤管理思路.pdfVIP

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医院养老护理院（医养结合机构）

咨询接待、出入院流程和人事行政后勤管理思路

一、咨询接待要点和出入院流程：

一）咨询接待要点：

1、咨询接待：医院+养老护理院（医养结合机构）具有老年护理

和医疗的双重功能，很多老年人和家属对此还不熟悉，对入住条件、住院方

式、收费等各方面还不了解，要设立单独的咨询接待室，负责接待患者及家

属的咨询，让老人及家属在入院前对护理院有更全面的认识和了解。

2、咨询接待室要备有外线电话，以方便与家属沟通，随时为患

者及家属答疑解惑，要备有宣传材料和联系卡。

3、专人负责，咨询人员要具备一定的沟通能力，不仅要熟知医

院的环境，软、硬件设施，康复设施，医生、护士、护理员等人员配备，更

要知道护理院收治的对象、医疗护理制度、生活方面护理、收费情况，专科

医院的特点以及药品使用的限制，以便接待时更好地回答家属的问题。

4、咨询接待时要热情大方、耐心细致、态度和蔼。多用文明礼

貌用语，以便建立家属对护理院的信任，放下顾虑，更放心地入住。

5、咨询人员要对护理院环境、软硬件设施等作简单介绍，具体

详细地介绍费用标准、入住条件、护理方式等以及家属还不明白想重点了

解的方面。

6、了解老人的真实情况，请家属对需要入住的老人情况做简单

介绍，要求真实，不得隐瞒病情，重点了解老人的自理能力、精神状况及相

关的病情，以便咨询人员判断老人是否符合护理院收治范围。

介绍完毕请家属留下联系方式及姓名，并主动发送给家属护理院的宣传资

料及联系卡。

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7、安排床位，如符合收治范围且确定要住院后，给予安排病房，安

排床位时要了解空床和临床老人情况，根据新入院老人情况及家属要求选

择合适的床位，尽可能安排病情相似的老人入住同一病房，避免住院期间

因老人病情不同产生相互影响，甚至产生矛盾，之后带家属到病房实地查

看，家属确定床位后，咨询人员做好登记工作，并确定入住时间，是否需要

护理院派车上门接送或是其他方式入院。

8、做好老人入院准备：确定老人入住日期后，及时通知病区做

好各项准备工作，如气垫床等。

二）入院流程：

1、热情接待：入院老人车辆到达门口后，由传达室通知相应病

区带好轮椅或平车迎接老人患者，通知咨询接待室负责人出来迎接，并对老

人进行初步检查，必要时还需要测量生命体征，和病区工作人员、家属一

起将患者送至病房。

2、妥善安置：病区接到老年人入院通知后，科主任、护士长、

护理长和主管医生、护士、护理员迎接，要热情与老人患者及家属问候，

共同把老人患者送入病房，妥善地安置好老人。

3、入院介绍及老年人身体检查：护士首先问好并自我介绍，并

介绍科主任、护士长、床位医生、护理员，负责向家属做入院介绍，测量患

者生命体征并记录。对老人及家属进行入院宣教，包括作息时间、规章制

度等。与护理员一起查看老人全身皮肤及各导管留置情况，发现问题及可能

存在问题，及时向医生汇报并告知家属，对老人进行全面的护理评估，根

据老人情况及护理评估结果，做出护理方案，并与家属沟通，了解家属的想

法及护理方面的要求。取得家属配合。交代护理员注意事项及生活护理重

点。协助医生完成体格检查等操作。

做好入院登记及床头卡安插工作。正确执行医嘱。通知营养科准备适合老

人病情的膳食。

4、制订生活护理计划：护理员问好并自我介绍，协助护士检查

患者皮肤，负责清点患者物资，贵重物品及首饰要求家属带回并告知护

士，在衣服生活用品上做好记号，不需要的物品要求家属带回，告诉家属住

院期间需要的其他物品，如餐巾纸、水杯等，以便家属购买，及时为老人

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做好清洁工作，全面了解患者的生活习惯，如饮食、睡眠、特殊嗜好等情

况，与老人沟通时态度要和蔼，以便留下好的印象，使后期工作顺利开展。

5、了解老年人病情，并与家属沟通，告知老年人可能存在的风

险及预后：医生首先问候老年人，自我介绍，同时做简单的语言交流，以

判断老人的思维、精神、语言功能等情况。详细询问病史，再对老人进行详

细全面的体格检查，重点对老人进行意外伤害评估，对评估结果进行记