客服常用话术.pdfVIP

等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用到：

您，请，稍等……

A.当为顾客做导购的时候要多用小“店”。一下子就提高了客户的身份，让客户感觉自

己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。

B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。

在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁难的

客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解

决问题其实问题就已经解决一半了。

“亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做

买就送的活动您可以看一下+链接或截图。”

“亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购

买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。”

“亲，您好这件YY的颜色(款式是)有XX”

“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼

真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网

络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。”

A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉

价的面料，所以成本上可能会高一点。”

B.棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面料，所以成本

上可能会高一点。”

截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会出现脱线、

绣珠脱落和短线这些质量问题。”

“亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每一件

YY都是经过严格检查才上架的。”

这个问题可以围绕着面料、细节、做工这三个方面进行回答。

“亲您看你是喜欢XX颜色呢，还是YY颜色”

“亲您看有您中意的宝贝吗。”

“亲您看还有什么需要帮助的吗？”

……

A.“亲，小店还有很多漂亮的YY您可以再逛逛，有问题随时联系我哦。”

B.“未成交：“亲可以收藏小店，等下次小店上新的时候一定会有您喜欢的哟。”

“亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到

第二天能给您发货，您看可以吧。”

“亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗？”

“亲您看是这个地址吧+客户联系信息。”

“亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗？”

“亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。”

“亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。”

“亲，亲收到YY后觉得好的话要帮小店分享哦。”

“亲，当您收到宝贝的时候可以按照里面的换货卡注册成为本店的会员，享受小店最

新的活动和资讯。”

“亲爱的会员,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回

馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。”

“亲爱的客户,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时还有小礼品赠送。

更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。

“亲爱的会员，淘宝网“见喜服饰”为了回馈新老客服特别举行了XX活动，特别针

对会员还有更多的让利，赶快登陆见喜来行使权力吧！“

“亲爱的会员，见喜服饰所有工作人员祝您XX(祝福内容)。在这个特别的日子里，

本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧”

XX(祝福内容)。淘宝网见喜服饰在这个特别日子举行了XX活动，赶快登陆见喜狂欢

吧。”

“请问是XX女士/先生吗？您好，我是淘宝网见喜服饰的客户经理，今天是您的生日

我代表见喜服饰的工作人员祝您生日快乐……(祝福的话)。因为您是见喜服饰的特别会员

所以您在3天之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。+询问对见喜售

后是否满意。”

a.亲“，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保

颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这

个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于