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高校图书馆编目业务外包的质量控制研究

随着高等教育的普及和信息技术的快速发展，高校图书馆的服务需

求日益增长。为了提高图书馆的服务水平和效率，不少高校图书馆开始

采取外包编目业务的方式。然而，外包业务的质量控制成为实现成功外

包管理的关键因素之一。因此，本篇论文将探讨高校图书馆外包编目业

务的质量控制问题，以期为各高校提供参考和帮助。

一、外包编目业务的产生背景

外包是一种合作关系，企业将一些非核心业务外包给专业的服务供

应商，通过分配任务提高效率和减少成本。而编目是图书馆核心业务之

一，它的包容性和示范效应对高校的教学、科研、文献管理等方面都起

着重要作用。不少高校图书馆选择将编目业务外包的主要原因包括：

1.降低人员成本。外包编目业务可以减少图书馆编目人员的数量，

降低人员成本。

2.提高服务质量。外包公司专业化的服务和现代化的设备可以提高

编目速度和质量。

3.更好的资源共享。通过外包，高校图书馆可以实现资源共享，避

免图书馆内部资源的浪费。

但外包也存在问题，尤其是质量方面的问题。

二、外包编目业务的质量控制问题

1.缺乏专业外包公司。市场上专业外包公司聚焦不够，标准化程度

不同，存在着无序竞争和低成本恶性竞争的状态。一些外包公司没有专

业的编目人员或没有专门的编目流程。

2.编目标准不一。不同的编目人员有着不同的理解和标准，即使相

同的编目规则，在不同的人手中也会产生不同的效果。这个问题的存在

对外包的效果有很大的影响。

3.编目质量难以监控。编目是一个复杂的过程，质量问题难以一步

到位解决。高校图书馆的工作人员对编目流程的监控效果不佳，一些重

要问题也难以发现。

三、外包编目业务质量的保障方法

1.选择专业的、知名的外包公司。

为了确保编目的质量和减少风险，应该选择经验丰富、专业化、知

名的外包公司。高校图书馆可以通过招标和人际推荐等方式来选择外包

公司。外包公司可以让高校图书馆参观其工作场所，了解其资质和规模。

2.制定严格的外包合同。

在制定外包合同时，高校图书馆应该对编目方式、标准、质量跟踪、

验收方式及费用进行规定。同时，合同应该体现出对质量问题追溯和责

任的条款。

3.加强外包质量监控。

高校图书馆应该对外包编目的每个环节进行监控，确保规范流程的

执行和质量标准的维护。可以通过抽样检验、回访用户调查等方式来加

强质量监控。

四、小结

外包编目业务可以为高校图书馆带来很多的优势，但也存在一些潜

在的阻碍。解决外包编目业务中存在的质量问题是外包管理成功的重要

保障之一。高校图书馆可以通过选择专业的、知名的、有严格合同管理

和质量监控的供应商来规避风险。最后，外包编目业务的质量管理应该

结合高校图书馆自身的实际情况来制定适合的管理规定。