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高校图书馆的用户感知价值评价研究

高校图书馆的用户感知价值评价研究

摘要：

随着信息技术的快速发展和高校图书馆服务水平的提高，图书馆的

用户感知价值逐渐成为了研究的热点。通过对高校图书馆用户感知价值

的评价研究，可以帮助图书馆了解用户需求，提升服务质量，满足用户

的学习和研究需求，进而发展和壮大高校图书馆事业。

关键词：高校图书馆、用户感知价值、评价研究

1.引言

高校图书馆作为教学科研机构的重要组成部分，承担着服务教学和

科研的重要职责。随着信息技术的快速发展，高校图书馆在数字资源和

服务方面做出了重大投入和努力，使得用户可以更便捷地获取学习和研

究所需的文献资料。然而，图书馆的竞争环境日益激烈，用户对图书馆

服务的期望也在不断提升。因此，了解用户对图书馆服务的感知价值，

对于提升图书馆服务质量和用户满意度具有重要意义。

2.用户感知价值的概念及影响因素

用户感知价值是指用户在使用某种产品或服务时所感受到的满足，

是用户对产品或服务质量的主观评判。高校图书馆用户感知价值的评价

可以从以下几个方面考虑：

（1）图书馆的数字资源丰富程度：数字资源是高校图书馆的重要组

成部分，用户能否快速获取到所需的学术文献资料，直接影响用户在图

书馆的感知价值。

（2）图书馆服务的及时性和便捷性：高校图书馆的服务质量包括

务态度、服务速度、服务效果等多个方面。用户对于图书馆服务的感知

价值，与其所接受的服务的及时性和便捷性密切相关。

（3）图书馆空间环境的舒适程度：图书馆作为学习和研究的场所，

其空间环境的舒适程度对用户的感知价值产生重大影响。舒适的空间环

境可以提升用户的学习和研究效率，进而增强用户对图书馆的满意度。

3.用户感知价值评价的方法

用户感知价值评价方法主要有定性和定量两种方法。定性方法主要

采用访谈、观察和焦点小组讨论等方式，通过深入了解用户的需求和期

望，为图书馆提供改进的建议。定量方法主要采用问卷调查的方式，通

过对大量样本数据的收集和统计分析，量化用户对图书馆服务的感知价

值。

4.用户感知价值评价的案例研究

以某高校图书馆为例，采用问卷调查的方式对该图书馆的用户进行

调研。通过收集用户对图书馆数字资源丰富程度、服务的及时性和便捷

性、空间环境的舒适程度等方面的评价，分析用户对图书馆服务的感知

价值，并针对问题提出改进建议。

5.结论

通过对高校图书馆用户感知价值的评价研究，可以帮助图书馆了解

用户需求，提升服务质量，满足用户的学习和研究需求。图书馆应积极

采用定性和定量相结合的方法，不断改进服务质量，提高用户满意度。

同时，随着信息技术的不断进步，图书馆还应加大对数字资源建设的投

入，提供更丰富和便捷的资源，满足用户的学习和研究需求。

参考文献：

-李明.高校图书馆用户感知价值评价研究[J].图书情报工作,

2018(6):18-20.

-王丽,张三.高校图书馆用户感知价值评价及影响因素研究[J].图书

馆学研究,2019(3):14-18.

-张四,李五.用户感知价值对高校图书馆服务质量的影响研究[J].情

报科学,2020(2):32-35.