售后客服岗位职责(精选26篇).pdf

售后客服岗位职责(精选26篇)--第1页

售后客服岗位职责（精选26篇）

售后客服岗位职责1

1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运

计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标；

2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施；

3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制；

4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程；

5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方

案,为员工建立指导方针和标准。

售后客服岗位职责2

职位描述：

1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

2.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销

售；

3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

售后客服岗位职责(精选26篇)--第1页

售后客服岗位职责(精选26篇)--第2页

4.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持

良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问。

岗位要求：

1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极

主动；

5.注重团队合作，有良好的沟通能力；

6.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断

学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结。

工作时间：

下午4点至次日凌晨12点半，下班时有班车。每周上班五天。

公司福利：

试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、

弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团

建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。

售后客服岗位职责(精选26篇)--第2页

售后客服岗位职责(精选26篇)--第3页

我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获

的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期

待您的加入。

售后客服岗位职责3

1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换

机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；

2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意

度；

3、完成上级领导安排的其他工作内容。

售后客服岗位职责4

1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解

释。

5.对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易

进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

售后客服岗位职责(精选26篇)--第3页

售后客服岗位职责(精选26篇)--第4页

6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

售后客服岗位职责5

1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作；

2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系；

3、维护客