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广东开放大学资源与运营管理(专,2022春)_考核三答案--第1页

试卷总分:100得分:100

1.“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于

系统管理五个方面中的控制过程要素。（）

答案:错误

2.PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依

次表示（）。

A.规划、执行、检查、操作

B.规划、检查、执行、操作

C.操作、规划、执行、检查

D.检查、操作、规划、执行

答案:A

3.在6δ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设

置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（）。

A.正态分布

B.偏态分布

C.容错范围

D.处理能力

答案:C

4.要想达到优质产品和服务，首先应该订立产品和服务的质量标准。（）

答案:正确

5.在6δ标准中，处理能力等于1，表示容错范围与过程中的自然偏差是一样的。（）

答案:正确

6.系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“完善质量政策”

是对提高质量要素进行的改进。（）

答案:正确

7.全面质量管理思想下可执行ISO9000：2000质量管理体系，ISO9000：2000是一个基

于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是（）。

A.领导作用

B.降低成本、提高利润

C.持续改进

D.互利的供应链关系

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广东开放大学资源与运营管理(专,2022春)_考核三答案--第2页

答案:B

8.下列哪个选项不属于质量的三个要点（）。

A.品质优良的标准

B.产品特性

C.产品价格

D.客户需求

答案:C

9.5W2H改进法中每个字母的含义是（）

A.为什么、何物、何时、何人、何地、如何做、成本如何

B.为什么、何物、何事、多长时间、多少人、何地、如何做

C.为什么、何物、何时、何人、多少人、何地、如何做

D.为什么、何事、何时、何人、何地、如何做、成本如何

答案:D

10.为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。

①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续

改进④发现质量低劣的原因并进行纠正

A.②①④③

B.②③①④

C.③④②①

D.①③②④

答案:A

11.5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对“Who”

分析的要点不包括（）。

A.去做

B.谁是我们的竞争对手

C.来配合

D.来监督

答案:B

12.“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理的（

）要素。

A.控制过程

B.明确权责并进行记录

C.