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编号：XXXX/CX-13-2023

版次：B/0

内部沟通程序

日期：2023.11.01

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1.目的

确保管理体系的有效运行，有助于质量目标的实现，达到促进各职能、各层次间的信息交流，取得共识的沟通目标。

2.适用范围

适用于本公司的所有工作环节沟通。

3.职责

3.1公司经理应确保所建立的沟通渠道畅通；

3.2所有人员应按程序规定进行有效地沟通，有义务就质量管理的问题提出合理化建议。

4.程序

4.1沟通的时机

4.1.1日常体系沟通：日常工作中，各岗位人员之间的沟通按各种过程所建立的程序要求进行沟通。如：日常监督工作中识别出不符合工作要及时向质量负责人汇报。

4.1.2定期的沟通：公司经理应定期召开例会，确保上情下达和下情上传。

4.1.3特殊情况下的沟通

4.1.3.1重大质量问题：发生重大质量问题时，应由质量负责人组织人员进行研讨，分析原因，确定解决问题的方案。

4.1.3.2体系重大变更：当管理体系发生重大变更时，由质量负责人召开会议，确定并传达体系变更的相关事宜。必要时，对变更的领域进行培训，确保各岗位人员能理解并执行。

4.2沟通的内容

客户的要求、法定的要求、管理体系的要求和技术能力的要求或具体工作中的问题和经验交流与研讨等。

4.3沟通的方式

4.3.1工作区域内管理者引导的沟通

4.3.2会议形式

4.3.3布告栏、内部刊物、杂志

4.3.4电子网络、声像

4.3.5内部调查表和建议书

4.4沟通的分类

4.4.1从沟通的方向来分类，组织内部的沟通可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。

4.4.2上行沟通指下属以建议、请示或报告的方式向上级反映情况，提出意见，汇报工作超过或汇报实际困难等，做到下情上达。

4.4.3下行沟通指上级以政策、指示、命令等方式下达于下级有关人员，把目的、目标、任务、方法等各种信息告知员工，使上情下达。

4.4.4平行沟通指同级之间的沟通，多属于工作情况的交流，工作步调的协商，接口的协调等。

4.5沟通的有效性

沟通情况由综合部做好相关记录，质量负责人对沟通的有效性进行评价。

5、相关文件

XXXX/CX-12-2023《纠正措施、预防措施、持续改进程序》

6、质量记录

XXXX/JL-10-2023-03《不符合工作及纠正措施记录》

XXXX/JL-10-2023-04《预防措施计划和结果评估记录》

--结束--