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互联网企业App适老化改造分析

［提要］我国老龄化进程不断加快，老年群体面临的“数字鸿沟”难以跨越，App适老化改造迫在眉睫。基于互联网企业视角，从改造现状、改造内容、政策扶持、规避风险与风险管理方面对App适老化改造分析发现，我国App适老化改造需求程度高，虽然取得一定成果，但是仍存在诸多问题。同时，应注意小型企业成本负担风险、衡平盈利目标与社会责任负担的问题，助力大中小型企业的改造行动。

根据第七次全国人口普查数据显示，60岁及以上人口为2.64亿人，占比高达18.7%。面对人口老龄化趋势加剧，互联网企业应承担起相应的社会责任，为老年群体提供更适老的网络基础设施。但是，法律规定不健全、政策支持力度低、企业自身动力不足等原因，导致互联网企业所进行的App适老化改造并不适老，依旧存在诸多问题。因此，彻底完成App适老化改造，助力老年群体跨越“数字鸿沟”迫在眉睫。

一、互联网企业App适老化改造现状及改造内容

为应对老龄化社会的到来，互联网企业依据国家规范性文件进行的App适老化改造取得了一定的成果。但是，目前的改造只能满足老年群体对App使用的最低需求，仍旧存在诸多问题阻碍老年群体便利地使用App。因此，本文分析互联网企业对App适老化的改造现状，提出要从操作性改造、内容性改造、可持续性改造对互联网企业进行App适老化的具体改造。

（一）互联网企业对App适老化的改造现状。随着时代发展，智能手机的普及率越来越高，应用智能设备的场所也越来越多，导致日常的吃穿住行几乎全部与智能手机的使用相关联，而种类繁多的App则构成了智能手机参与社会生活的最主要因素。对年轻人群体而言，其接受新事物的能力较强，App的使用很少对他们造成阻碍。但是，由于广大老年群体的身体机能和认知水平下降，不能熟练甚至正常地使用App，导致快速迭代的App种类和功能与难以跟上时代步伐的老年群体呈现出了无法调和的矛盾。另外，根据中国互联网络信息中心发布的第52次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年6月，我国网民规模为10.79亿，其中“60岁及以上”网民占比13%，可见老年群体对App的使用需求是巨大的。因此，如何才能使老年群体简便、快捷、舒适地使用App、满足老年群体互联网需求亟待解决。

我国已经意识到老年人信息获取障碍日益凸显，开始逐步推进各类信息服务的适老化改造。目前，国家机关制定了诸多文件为互联网企业进行App适老化改造提供指引，工信部先后出台《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》《关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知》等文件。2021年，工信部启动“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，出台了《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》，对企业如何进行App适老化改造作出具体指导，初步建立了App适老化改造的上层制度，为互联网企业的具体改造设计指明方向。此外，国家也推动了首批8大类115家网站、6大类43个App进行适老化及无障碍改造。通过实际使用体验可知，经过近3年的适老化改造，互联网企业的大部分App完成了最基础的改造。其中，改造最成功的部分为字体大小、文字密集度、文字与图片清晰度，此三类改造较为常见且改造成本低，满足了老年群体对App使用的最低需求。但是，适老模式开启复杂、App缺乏功能使用引导、个人信息泄露风险、广告骚扰、引导下载、App内容质量不利于老年人健康发展等问题仍然存在，依旧在给老年群体便利地使用App造成困难。这些问题历经数年始终没有解决的原因主要在于互联网企业的盈利问题，即如何衡平其承担的社会责任与改造所付出的成本。

（二）互联网企业对App适老化的改造内容

1、操作性改造。操作性改造包含更为细致的具体改造方面。适老模式入口改造：适老模式入口是进入App适老模式的第一步。但是，很多App的适老模式入口隐藏较深或者开启方式复杂，开启往往需要点击诸多步骤，导致老年群体难以寻找或开启适老模式。因此，适老模式入口应采用统一的适老化标识，并在其后配有“长辈版”字样予以说明。是否选择开启适老化模式应该位于App登陆之前，以提高老年群体的注意程度，降低开启难度。操作导航改造：老年人在使用App过程中遇到操作问题时，往往由于独居等原因无法得到身边人的及时帮助。因此，可以选择内置机器客服的方式，在App的空白处设置显著的客服图标，并标注“有问题请点我”说明字样来方便老年人提问，在问题无法解决时提供转接人工客服服务。当老年用户点击相应问题后，App界面应显示“动态指向图标”来引导用户进行相关操作，辅助验证方式改造，复杂的验证方式会阻碍老年群体