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质量手册模板

4.1.管理职责:

a.质量方针：及时向客户提供达到国家规定合格标的房屋。

b.质量目标：1999年内通过IS09002质量认证，100%达到国家合

格标。

c.职责和权限：另附。

d.管理者代表：

本公司委派工程部经理担任管理者代表，他将：

•确保按照IS09002(94)要求建立/实施并保持质量体系。

•向总经理报告质量体系运行情况，以供评审及改进作为基础。

•代表公司就质量体系有关事宜与外部进行联络。

e.管理评审：

公司每年进行一次常规管理评审，以确保质量体系的适宜性和有

效性及满足IS09002(94)标要求及满足公司质量方针和目标，管

理评审的记录予以保存。

4.2.质量体系：

本公司建立有以质量手册、程序文件、支承性文件表单为基础的

质量体系文件，它们是公司的确保我产品质量符合规定要求的一种手

段。

a.质量手册：是公司质量体系的纲领性文件，阐明公司质量方针、

目标，描述质量体系的文件，也是公司对外质量保证能力的证明文

件。

b.程序文件：是质量手册的支持性文件，描述了实施质量体系要素

的各项质量活动。

C.支持性文件：是各项活动的具体规定，是程序文件的支持性文件。

d.质量记录：是体现质量体系活动或取得结果的客观证据。

e.质量策划：现有质量体系文件不能满足特定产品合同所规定要求

时，必须进行质量策划。质量策划应考虑编制质量计划。

4.3.合同评审：

a.公司规定合格评审的方法和要求确保合同有效履行。

b.每一合同在接受前均由工程部、设计部、预算部、销售部对其进

行评审，并保证：需方要求是合适的，需方提出的不一致要求已得

到认可，公司具有满足合同要求的能力。

c.经总经理批的销售合同，由授权销售人员与客户签订合同。

d.合同的修订：销售部在合同需要修订时按规定进行重新评审，并

传递到有关部门。

e.记录：销售部保存合同评审的记录。

f.相关文件：

4.5.文件和资料的控制：

a.为了保证质量体系中所使用的文件/资料处于受控状态，确保质量

体系运行的各个场所，使用相应文件的有效版本。

b.贯标办负责质量手册/程序文件的编制和管理。

c.质量手册由总经理批，程序文件由管理者代表批，支承性文

件由管理者副代表批。

d.外来外发文件与资料由文件管理员进行管理，以保证在对质量体

系有效运行起重要作用的各个场所都能得到相应文件的有效版本。

e.当文件需要更改时，由原文件审批部门进行，更改按原发放范围

进行。

f.作废、失效文件及时撤出使用现场，需要用它们时应有明确“保

留”标识。

g.相关文件：

4.6.采购：

a.确保所采购的物资及服务符合规定要求。

b.由工程部负责施工公司及材料设备的招投标组织工作及其后的对

分承包方的联络、管理工作。

c.由设计部负责对设计单位招投标的组织工作及其后对分承包方的

联络管理工作。

d.由物业公司负责对监理公司的招投标组织及其后的管理工作。

e.采购及招标文由工程部及设计部编制、审批。

f.招标、评标工作由工程、设计、预算部负责人员进行。

g.合同按“上海万科房地产有限公司合同（协议）审批表”程序进

行。

h.公司按检验规定对采购物资进行验证，当要在分供方处验证采购

物资时，应在文中规定验证的方法和产品放行的办法。

i.对设计施工单位提供服务的验证，由监理公司、设计部、工程部

根据合同进行。

j.相关文：

4.8.产品标识和可追溯性：

a.工程部对于在房屋建造过程中分部分项工程及甲供料的适当标识，