高级经济师人力章节练习-第十二章 员工关系管理.pdf

第十二章员工关系管理

问答题

1.试述员工援助计划的含义、历史沿革、分类和意义。

参考答案：详见解析

【慧考解析】（1）员工援助计划的含义

员工援助计划是指由组织如企业、政府部门等单位，向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统

的、长期的咨询服务计划。在这项计划中，专业人员将协助企业尤其是人力资源管理部门，诊断企业、团队

和个体存在的问题，为员工提供培训、指导及咨询服务，及时处理和解决他们所面临的各种与工作相关的心

理与行为问题，以达到提高员工工作绩效、改善组织管理和建立良好的组织文化等目的。

（2）员工援助计划的历史沿革

早期员工援助计划主要集中于帮助员工解决酗酒或滥用药物问题，经过几十年发展，已远远超出了原有OAP模

式。现在EAP内容包括工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题

、减肥和饮食紊乱等，以求全方位帮助员工解决个人问题。

（3）员工援助计划的分类

①根据实施时间长短区分

a.长期员工援助计划。长期员工援助计划的实施时间是数月或更长时间。

b.短期员工援助计划。短期员工援助计划更多是应急性的，如在企业合并过程中解决因企业文化冲突、角色

变化或模糊、工作重构等导致的心理问题，或者灾难性事件导致的组织内部蔓延着悲伤和恐惧等情绪。