《网络营销实务》 拓展知识 项目5任务2活动1 微博营销的主要任务.docx

项目5任务2活动1

微博营销的主要任务

传递产品及活动信息

很多企业通过微博发布产品信息，吸引消费者购买。如华为中国的微博为智能汽车做推广。企业利用微博开展营销活动时，在内容上需要遵循的原则是少做产品硬广告，增加信息的可读性，为精准受众开辟专门的信息发布通道。

图华为中国微博截图

开展互动营销活动

微博营销本质上是通过微博与粉丝们进行互动，企业经过与客户的互动可以传递相关信息，了解客户想法，解决客户的难题，从而获得客户的信任。微博具有快速传播的特点，企业利用微博与客户互动会更加方便。企业可以在微博上发布的内容包括有奖活动、促销信息、新产品通知、公司活动、特色服务、知识问答等。

开展客户服务与管理

通过微博，企业可以很方便地在线服务客户，成本低、服务方式灵活，非常符合现代客户尤其是年轻客户群体的需求。此外，微博比SNS、BBS和博客的传播速度快，范围和影响力都要大很多。通过微博，企业可以收集客户信息，加强与客户之间的沟通，持续发展良好的客户关系。企业开展客户关系管理，将客户资源、销售、市场、客服和决策等集为一体，既能规范营销行为，了解新老客户需求，又能跟踪订单，有序控制订单的执行过程，有利于避免销售隔阂，调整营销策略。

舆论反应监测

微博作为社会网民关注公共事件的窗口，也就成了舆情汇集和分析的重要阵地。舆情管理对于企业来说至关重要，它不仅可以为企业经营过程中产品和服务定位提供基础、更可帮助企业趋利避害，减轻负面舆论压力，强化正向品牌力量。

5.危机公关

企业在危机发生之后及时通过微博公布信息，可以减少公众的无关猜测，有效提高危机公关的效率。在面对危机时，企业可以第一时间发布危机处理计划，体现企业急切处理问题的决心和积极性，稳定公众情绪。同时，迅速落实初步处理措施，能体现企业在处理危机上的雷厉风行、绝不姑息。将初步举措的实施细节和结果公布在微博之上，此举不但能表明企业已经开始行动，而且还能强化企业“积极应对”的正面形象。