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银行年度员工培训实施方案及培训计划

银行年度员工培训实施方案及培训计划

商业银行参与国际竞争不仅仅是实力的较量，更是人才的竞

争、知识的竞争，谁能够更快地学习，谁能够更快地掌握更新的

知识，谁就能赢得在竞争中的优势，打造学习型企业成为提升商

业银行核心竞争力和持续发展的动力。面对日新月异的新技术，

新应用，琳琅满目的银行卡产品，如何尽快的让银行专业人员、

受理商户、持卡人尽快的掌握这些新技术、新卡种和新功能，提

高银行卡应用综合效益，只有通过持续不断地培训才能达到预定

目标。

综观世界知名企业对员工的培训不惜大量的人力、物力，开

发和建立了一整套适合自身企业的培训体系，并取得了良好的效

果。如蓝色巨人IBM公司，其每年用于培训的费用相当于IBM营

业总额的2%，从新人到经理都有详细的培训计划，每一个员工都

清楚地看到自己的未来，员工通过培训重塑自己的职业前途。因

此，培训应成为商业银行一项长期的、连续不断地工作。

一、培训重要性分析

1、培训可以保证商业银行银行卡业务发展战略的实施。培

训是商业银行企业文化的一部分，而且是重要的一部分。之所以

重要是因为培训是在贯彻执行企业决策者的经营发展战略，通过

不同阶段、不同层次的培训，让大家明确商业银行银行卡业务近

期及长远发展方向，在工作中自觉地与决策层保持一致，从而形

成一种整合力，认真贯彻执行全行统一的银行卡业务发展战略，

使商业银行银行卡业务发展战略得到充分的实施。如工商银行综

合业务系统能够顺利的投产运行，就是全行上下齐心协力的结果，

从总行到各个分行、网点都举办了多次的技术培训、业务培训，

才保证了综合业务系统的上机和正常运转。

2、培训成为塑造企业文化的重要手段，可以提高企业形象。

银行卡文化是整个商业银行企业文化的一部分，通过对员工不断

地培训，提升员工对企业的认同感和信任感，感受到企业的发展

壮大有自己的一份力量，并使商业银行银行卡产品管理从市场调

研、需求分析到软件开发、测试和推广应用，都逐步走向规范化、

标准化，设计生产出客户喜好的、高质量的银行卡产品，通过银

行卡产品宣扬发卡银行经营理念，树立良好的公众形象。

3、培训为推动银行卡业务发展提供有效的服务和支持。面

对日益竞争的市场，各家商业银行不断地推出银行卡新产品，如

何及时把业务新需求转化为软件产品，及时的推广应用，并让客

户使用好这些银行卡产品，充分发挥新产品性能，吸引客户、更

好的为客户服务成为促进银行卡业务发展的关键。有效途径之一

就是通过对银行卡业务的培训，让涉及银行卡业务经营每一个环

节的工作人员及持卡人熟练掌握新产品的使用操作。

4、培训可以提高团队的整体能力和员工敬业精神。每一个

银行卡产品的正常运作，涉及到发卡银行、收单银行、银联、商

户、持卡人等多个部门，不可能靠几个人来完成，需要一个成百

上千人的团队力量，需要全体人员开动脑筋，协调一致共同的努

力才能做好整个银行卡业务的经营发展。因此，通过培训可以满

足各类人员追求知识的渴望，可以提高每一个从业人员的技能，

从而提高整个银行卡团队的整体能力，激励员工不断完善自我，

爱岗敬业。从而树立高度的集体荣誉感，整体利益高于一切的思

想，树立一切为了客户需要的思想，积极主动地做好自己本职工

作。

5、培训有利于把业务需求尽快转化为高质量、高性能的银

行卡产品，规范业务处理流程、提高工作效率。通过不断地培训

学习可以激发员工创新的火花，提出更多有意的业务需求，更多

有效地解决问题办法，从而促进业务流程的改进和提高银行卡产

品的整体性能。

6、面对银行卡产品的多样化、对技术手段操作的复杂性，

只有通过有效的培训，才能提高商业银行各级人员的业务技能，

才能提高经营管理水平和服务水平，为客户提供优良的服务，才

能发挥科技产品的性能，才能让客户喜欢银行产品、用好银行卡

产品，为银行带来收益。否则，即使发卡银行推出的银行卡产品

功能很好，科技手段先进，但没有人会用，只能是束之高阁，造

成资源浪费。

二、培训需要改进的地方

1、银行卡业务培训没有建立一个良好的运行机制，往往是

要推出什么新产品、新技术应用就培训什么内容，随意性比较强，

从上到下没有制定一个详细的培训计划，造成受培训员工的范围

覆盖面比较小。根据有关统计，国内48%的企业无法执行培训计

划，80%的企业不能实现全员培训。

2、对银行卡业务人员的技术培训不够及时深入。ATM、POS、

CDM、网上