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售后服务承诺书范文售后服务保证承诺书

尊敬的客户：

您好！

首先，感谢您选择了我们的产品或服务。为了给您提供更加优质、

高效、满意的售后服务，我们特制定以下售后服务承诺书，向您郑重

承诺我们的服务标准和保障措施。

一、服务宗旨

我们始终坚持“客户至上，服务第一”的宗旨，以客户的需求为导向，

以解决客户的问题为目标，全力以赴为您提供全方位、全过程、全天

候的优质服务。

二、服务范围

我们的售后服务涵盖了产品的安装、调试、维修、保养、技术咨询、

培训等多个方面，无论您在使用过程中遇到任何问题，都可以随时联

系我们，我们将竭诚为您服务。

三、服务期限

1、对于产品质量问题，我们提供_____年的免费质保期，自产品购

买之日起计算。在质保期内，如果产品出现质量问题，我们将免费为

您提供维修或更换服务。

2、质保期外，我们将继续为您提供有偿维修服务，收费标准合理

公正，并保证维修质量。

四、服务响应时间

1、当您向我们提出服务请求后，我们将在_____小时内做出响应，

与您取得联系，了解具体情况。

2、对于紧急情况，我们将在_____小时内安排技术人员到达现场，

为您解决问题。

五、服务流程

1、您提出服务请求后，我们的客服人员将详细记录您的问题和需

求，并为您建立服务档案。

2、我们将根据问题的性质和紧急程度，安排相应的技术人员进行

处理。

3、技术人员在处理问题过程中，将与您保持密切沟通，及时告知

处理进展情况。

4、问题解决后，我们将对服务进行回访，了解您对服务的满意度，

并收集您的意见和建议，以便我们不断改进服务质量。

六、服务团队

我们拥有一支专业、高效、经验丰富的售后服务团队，团队成员均

经过严格的培训和考核，具备扎实的专业知识和技能，能够快速、准

确地为您解决各种问题。

七、服务培训

为了让您更好地使用我们的产品，我们将为您提供免费的产品使用

培训，帮助您熟悉产品的性能、操作方法和注意事项。同时，我们还

将根据您的需求，为您提供个性化的培训服务。

八、服务监督

为了确保我们的服务质量，我们建立了完善的服务监督机制，对服

务过程和服务结果进行全程监督和评估。如果您对我们的服务不满意，

您可以随时向我们的监督部门投诉，我们将在_____个工作日内给您一

个满意的答复。

九、服务承诺

1、我们承诺提供的服务符合国家相关标准和行业规范，保证服务

质量。

2、我们承诺严格遵守保密制度，对您的个人信息和商业秘密进行

严格保密，绝不泄露。

3、我们承诺不向您收取任何未经事先告知的费用，所有收费项目

均公开透明，接受您的监督。

十、联系方式

如果您需要我们的售后服务，请通过以下方式联系我们：

服务热线：＿____

服务邮箱：＿____

地址：＿____

再次感谢您对我们的信任和支持，我们将一如既往地为您提供优质

的产品和服务，让您满意是我们不懈的追求！

承诺单位：＿____

日期：＿____