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小区物业各项管理制度

管理处主任岗位职责

在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，

全面负责管理处的日常事务和管理工作。

1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执

行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；

2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作

计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；

3、负责传达公司文件、通知及会议精神；

4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员

工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；

5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，

检查督促各责任区管理的实际操作；

6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做

好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断

改进服务质量；

7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期

工作会议，研究拟定下一步工作计划；

8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部

门的联系，互相沟通、协调；

9、认真完成公司交给的其他任务。

管理员岗位职责

在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。

1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；

2、建立收费台帐，掌握收费动态，实时收取、催交各项

应收费用；

3、负责管理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；

4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员

的工作情况；

5、负责对外包服务过程进行监督管理；

6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。

保安人员岗位职责

（一）、总则

1、贯彻执行公安机关和上级部门制定的各项法规和制度，

努力维护好物业辖区内的治安安全；

2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成

公司交给的其它工作任务；

3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品

出物业辖区的登记工作；

4、负责做好灵活车辆的管理和收费工作；

5、负责做好综合管理费收取工作；

6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制

止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；

7、按划定着装，文化值勤，严格交接班手续，认真做好

值班记录和交接班记录；

8、讲究文化、礼貌待人，耐烦说服、教育住户遵守物业

辖区各项管理划定。

（二）、保安队队长岗位职责

保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责XXX的

各项管理工作。

1、了解和掌握XXX的情况，根据管理处领导的要求和

意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好

实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工

作全面实施管理；

2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落

实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队

员研究业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，

提高全体队员的整体素质。；

3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、

检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；

4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安

队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体

队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处

理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；

5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和

管理水平；

6、处理有关保安方面的事务，重大治安题目和事故实时

向带领汇报，并采取果断措施，控制局势发展。

7、完成公司交办的收费等其它工作任务。

（三）、保安班长岗位职责

保安班长在保安队长的直接领导下，负责XXX日常事务

的实施工作。

1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤

工作，及时纠正和登记违纪违章现象；

2、检查本班人员的着装仪容、外务卫生，保管好配备的

通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；

3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各

巡逻点情况；

4、按照保安部