岗位说明书-运营管理中心-天眼监控岗.docVIP

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集团总部运营管理中心天眼监控岗岗位说明书

一、岗位基本信息

岗位名称

天眼监控岗

所属部门

运营管理中心/客户管理部

下属人员总数

0

岗位分类

直接上级岗位名称

直接下属岗位名称

无

二、岗位设置目的

根据公司的发展战略，通过科技化手段建立集控手段，对实时在线远程监控镜头对标进行检查，发现先问立即进入报事系统，进行跟进整改和纠偏。

三、主要工作职责（按重要性或流程排序）

序号

概述

内容描述

1

集成指挥中心天眼规则设立

1.依据集团年度经营目标及经营计划，拟定天眼年度监测重点和设计通报形式/模版；

2.按照相关框架取数和统计，并在规定时间节点内进行提供給数据专员进行深加工呈报全国发布；

2

具体业务执行

保持高度警惕及高度责任心，密切注意天眼系统覆盖范围内各部位情况，善于发现问题，认真做好提醒及记录；

关注CRM集成指挥中心各类设备运行状态，发现问题及时向有关领导、部门报告，并跟进解决；

对所观察到的非正常情况，可疑人物，进行详细记录，并向相关领导、部门报告，采取必要措施；

对天眼覆盖范围内所发生的事故及其他紧急情况进行跟进记录；

定期针对不同管理层级出具分析报告，发现问题，并制定解决方案；

负责CRM集成指挥中心接待的硬件展示；

四、主要工作权限

提议权限

对本部门数据提供的专业解释权；

对本部门天眼客诉数据提供及期限有监督权和奖罚建议权；

审