超市商品退换货处理制度.docx

超市商品退换货处理制度

###超市商品退换货处理制度初稿

####第一章总则

**第一条**本制度旨在规范超市的商品退换货流程，保障消费者权益，提高超市服务质量，维护超市的正常经营秩序。

**第二条**本制度适用于本超市所有商品的销售与退换货处理。

**第三条**本制度的制定依据包括但不限于《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律法规、行业标准及本超市的内部规章制度。

####第二章退换货原则

**第四条**退换货应遵循“自愿、公平、诚实守信”的原则。

**第五条**退换货商品须保持原包装、原标签、原样，不影响二次销售。

####第三章退换货条件

**第六条**消费者可依据以下条件申请退换货：

1.商品存在质量问题；

2.商品不符合商品说明或广告内容；

3.商品存在非质量性问题，消费者要求退换。

**第七条**以下情况不予退换货：

1.消费者主观意愿造成的不满意；

2.商品超过退换货期限；

3.商品已被使用、损坏、污损；

4.商品明显超出正常损耗范围；

5.商品属于定制、特殊加工、鲜活易腐、个人护理用品等不可退货的商品。

####第四章退换货流程

**第八条**消费者提出退换货请求时，应向超市工作人员出示购物凭证。

**第九条**工作人员应核对商品及凭证，确认符合退换货条件。

**第十条**符合退换货条件的，工作人员应协助消费者办理退换货手续。

**第十一条**退换货商品应返回超市仓库，由相关部门进行检验。

**第十二条**经检验确认商品符合退换货条件的，超市应按以下方式进行处理：

1.退还消费者货款；

2.换发同等价值或等价的其他商品；

3.根据消费者意愿提供其他合理补偿。

####第五章退换货期限

**第十三条**商品退换货期限自消费者购买商品之日起计算，通常为：

1.一般商品：自购买之日起7日内；

2.部分特殊商品：自购买之日起15日内。

####第六章法律责任

**第十四条**违反本制度规定，给消费者造成损失的，超市应承担相应的法律责任。

**第十五条**消费者利用本制度恶意退货，给超市造成损失的，超市有权追究其法律责任。

####第七章附则

**第十六条**本制度由超市商品部负责解释。

**第十七条**本制度自发布之日起施行。

####实施计划与培训方案

-**实施计划**：制定详细的实施步骤，包括宣传、培训、执行等环节。

-**培训方案**：对员工进行退换货流程、注意事项等方面的培训。

####定期审查机制

-**审查周期**：每年至少进行一次制度审查，根据内外部环境变化进行调整。

-**审查内容**：评估制度的执行效果、消费者反馈、市场变化等。

---

以上为超市商品退换货处理制度初稿，后续将根据内部评审、法律审核和相关部门反馈进行修改完善。