《职场沟通技巧》（第三版）课件全套 陶莉 项目1--9 有效沟通基本功 --- 有效沟通综合实训.pptx

项目一

有效沟通基本功;⊙知识链接——沟通名言

沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。——萧伯纳

当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。——马丁?路德?金

沟通从心开始。——中国移动广告语

世界上没有不好的人，只有不好的心态。——无名氏

言语之力，大到可以从坟墓唤醒死人，可以把生者活理，使侏儒变成巨人，也能将人彻底打垮。——海涅

;学习导航;知识能力目标;素质素养目标;任务一：领悟有效沟通的内涵;案例一;案例二;讨论分析;一、职场沟通的重要性;一、什么是沟通？;二、沟通的特点;（三）沟通的类型：沟通的种类很多。根据不同的视角，可以把沟通分为不同的类型。;三、什么是职场沟通？;（一）职场沟通是一种价值;（二）职场够沟通是一种感知;这位秀才太过迁腐，买柴时没有说对方熟悉的大白话，而用对方听不懂的晦涩语言与卖柴人进行沟通，导致沟通失败。职场沟通是否有效，取决于发送者所发出的信息是否在接收者的接收范围之内，对方能否感知到你所发出的信息。如果所发出的信息超出了对方的感知能力，则意味着沟通无效。对方听不懂、不理解，还怎么与你沟通?因此，要使沟通有效，应该使用对方熟悉的语言，所传递的信息不仅要被对方感知，还需要被对方理解。;（三）职场沟通是一种期望;职场沟通必须了解对方的期望，以便利用其期望来进行有针对性的沟通；同时，管理者对对方的期望要合理，切实可行。;（四）职场信息不是沟通;;【小案例4】：小王不在人事了

小王在公司10楼人事部门工作。一个月前，被调到9楼行政部门去了。

这天，小王同学打电话到人事部门找他：小王在么？

接电话同事说：小王已不在人事了。

小王同学：啊！？不在人世了？！什么时候的事啊，我怎么不知道呀，还没来得及送他呢！

接电话同事：没关系，你可以去下面找他呀。;课堂互动;课堂互动;⊙技能实训;上网查询“职场沟通的定义”等沟通理论知识，进一步学习领悟什么是沟通，什么是有效沟通。怎样才能在工作中进行有效沟通。结合自己平时的沟通实例，检查??己在与家人、同学或他人沟通的过程中，存在什么困难，主要的沟通障碍是什么，如何改善。请制作一张表格详细列出，以便自我督促。;任务2：

“有空的时候”;⊙实训提示;⊙任务评价;⊙评分参考;任务二有效沟通从“心”开始;案例导入;案例导入;;一、职场沟通以修身为本;二、有效沟通具备“五心”;⊙技能实训;(1)案例分析：以小组为团队，分组研讨本案例中沟通失败的缘由。李某和同事的沟通方式和言行有什么问题?为什么这份焦虑能在同事之间不断传递，并不断升级?本案例对我们有什么启示?每组制作一份本案例的分析报告；派1名代表登台演讲，时间不超过5分钟。

(2)案例操作：从职场有效沟通的角度，分组进行情境模拟，演示李某应该如何沟通，比如，在同样加班加点的情况下，李某应该如何与同事交谈；同事应该如何回应，回应时应该如何措辞等。制作情境模拟沟通脚本。;⊙实训提示;⊙任务评价;⊙评分参考;任务三有效沟通技能1：学会倾听;⊙案例导入;⊙案例讨论;一、倾听的内涵;一、倾听的内涵;;二、倾听的作用;三、倾听的障碍;专注在谈话内容的某一细节上，而忽略对方所要表达的整体意义，抓不住要点；

仅听那些自己想听的或希望听的事和内容；

听到自己所期望听到的东西，而不是对方实际谈话的内容；

在未听完并了解事情的全貌前，急于做出评价，或者表现出不耐烦；

只注意表面的意义，而不去了解隐藏的意义。;课堂互动;四、倾听的技能;（二）要有耐心，抓住要点;（三）要避免不良习惯;（四）适时询问，有效反馈;⊙技能实训;任务2;⊙实训提示;懂得倾听，就是具有同理心，能够换位思考理解、关爱对方，体会到对方对于倾诉的渴望，安心从容地做一名出色的听众。人在烦恼不快时常常要找人倾诉，希望倾听者能给予理解。此时此刻，你只需认真耐心地听他倾诉，听他愤愤不平地诉说，让他把情绪宣泄出来，当他倾诉完内心的不满后，心情就会平静许多，然后问题很可能自己就解决了。这就是倾听的好处，不仅可以了解更多的细节，理解对方真实的想法，更是调节双方关系的润滑剂，有助于圆满地解决问题。;⊙任务评价;⊙评分参考;任务四有效沟通技能2：学会说话;⊙案例导入;案例1：招聘面试沟通;⊙案例讨论;一、说话的作用;“让地三尺”的故事;二、怎么说话;（三）言简意赅

说话不要罗嗦，力求言简意赅。一般人的注意力范围有限，因此，所传递的信息要篇幅短小，以确保对方接收到准确信息。错综复杂只会引起麻烦并且使沟通的质量下降。

（四）运用魔术语言

学会使用有效沟通中的关键词语：

5个字：我以你为荣；

4个字：你的看法？

3个字：是否请…

2个字：谢谢！

1个字：请！;三、美