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长青墓园服务承诺及质量保证措施

第五节服务承诺及质量保证措施

本服务承诺从实现绿化养护及保洁服务的规范化、科学化，

提高绿化养护及保洁服务水平，维护经营者和客户单位合法权

益的目的出发，结合佛山市绿化养护及保洁服务业的实际情况

和需要，提出了绿化养护及保洁服务质量应达到的具体要求。

一、质量保证目的

为了更良好、更安静、更优雅的环境，我司将严格要求绿

化养护及清洁保洁质量管理标准，严格遵从园方要求做好服务。

为墓园提供良好的环境。

二、服务质量指标

本公司参照国家物业服务示范项目的有关规定和具体标准，

结合本公司自身的管理服务水平订制本项目绿化养护服务、卫

生保洁服务内容的服务质量指标。

本公司将严格根据服务质量指标要求提供服务。

（一）绿化养护服务质量指标

序号

1.

内实施绿化养护管理。

草坪：常年保持平整，无坑洼、下陷，边缘清晰，每年剪

草五2.

遍以上，及时浇灌，定期清除杂草、杂物，坚持发展良好。

树木：XXX、灌木每月修剪二遍以上，基本无枯枝、萌

蘖枝，生3.

长良好，树冠完整，树木基本无倾斜；篱、球、造型植物

按生

服务质量指标内容

本工程主要负责人具有绿化专业资质，指导绿化养护员对

墓园

长情况和造型要求及时修剪，每季度三遍以上，基本无缺

枝、

无斑秃；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三遍以上，

基

本无枯枝；终年土壤疏松通透，及时浇灌，绿地无积水，

基本

无杂草。

按植物品种、生长、土壤状况合理施肥，每年二遍以上。

根据4.

植物实际情形，可应园方请求可适当增加施肥次数。

每月定期喷洒杀虫药、涂白灰水等措施做好病虫害防治，

主要5.

病虫害发生率低于5%。

枯死的花草树木，必须在一周内清除，并及时提供补栽补

种服6.

务。

墓园内所有绿地应设有宣传牌、提示牌，以便提高游客环

境保7.

护意识和绿化养护质量。

（二）卫生保洁服务质量服务目标

序号服务质量指标内容

1.地面：

（1）楼内通道和楼梯，每日拖擦1次；

（2）大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦1次。

楼内共用地区定期保养，坚持材质干净、有光芒。

1.（骨灰楼、

骨灰殿）

2.墙面：

（1）涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面，每月清扫1

次，保持无蛛网、无明显污渍；

（2）2米以下贴砖墙面，每周抹擦1次，保持表面干净、

无污渍。

3.楼梯扶手、照明开关按钮，每日擦抹一次，保持表面

干净、无污渍。

4.栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每周擦抹

一次，随时保洁，保持表面干净、无污渍。

5.天花板、共用照明灯具，每月除尘一次，目视无污渍、

无蛛网。

6.门、窗等玻璃，每月擦拭1次，其中门厅玻璃每周擦

拭1次，目视洁净、光亮、无污渍。

7.天台、屋顶，保持清洁、无垃圾。

8.逐日对碑面、骨灰存放处、拜台擦拭一次。

1.园内硬化门路空中：逐日清扫1次，其中广场砖空中

每周拖擦或冲洗1次，目视空中干净，空中渣滓滞留时

间不超过1小时。

2.绿地、明沟：每周清算1次，无杂物、无积水。

3.共用照明群居网、宣传栏、小品等：每周擦抹一次，目

视无污渍、明亮清洁（2米以上部分每月擦抹、除尘一

次）。

楼外共用区域

2.

（墓区、水景、

亭廊、草地、

园内设施等）

4.水景：打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；

定期对水体投放药剂或进行其它处理，坚持水体无异

味。

5.积水清扫及时。

6.园内花架、亭廊、墓区门路逐日清扫1次，并整日巡

查保洁，巡查发觉渣滓第一时间清算。

7.园内建筑物屋顶落叶及垃圾，如：骨灰楼、行政楼、

花架、亭廊等。

8.墓区每月定期清洗一次，定期墓碑每月冲洗一次，同

时翻松香炉沙子，客户拜祭完离开后30分钟后及时清

理拜祭产生的蜡烛油、蜡烛灰及拜祭品，鲜花隔日清算；

墓区内过道、楼梯、拜祭场所每周清扫一次。

9.草地、园内设施随时保洁，并每月清扫一遍，确保无

积水、无渣滓、无污垢、