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质量信息反应(交流)管理制度
1目的文号：采集、传达、办理、反应有关质量信
息，明确其对证量系统的影响，并实时有效的进行信息的传达与利用，进而提
升效率，适应变化，使客户更为满意。
2合用范围
2．1适合于本企业内部信息、外面情报的反应交流。
2．2合用于本企业与客户、合作伙伴、供给商、同业之间的信息交流、有
效交流。
3职责
3．1总经理负责协调办理信息交流交流，并实行监察和协调等工作。
3．2各职能部门负责各自工作范围内信息的采集、传达与办理，并于每个月
末将质量管理活动的信息以月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室集中
汇总。
4程序内容
4．1质量信息的分类：
（1）质量动向信息——正常运转中产生的信息。
（2）质量指令性信息——企业下达的有关质量的指令及规定。
（3）需反应质量信息——因为产生质量误差等原由此需要进行相互交流的
质量信息，有很高的时效性要求，要求在规准时间内达成发出、办理、反应等过
程。
4．2明确信息通告/办理的职责
4.2.1本企业规定各部门需通告的质量动向信息,按规定的时限、渠道、方法传
达。
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4.2.2对以文件形式下达的质量指令性信息按本企业有关程序进行。
4.2.3对证量管理系统正常运转时所产生的各样信息，由各部门在月底用
月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室在《工作简报》中予以汇总。
4.2.4关于系统文件未明确规定的信息的办理，特别是异样信息，由有关
部门实时传达与之有关的部门，以便作出适合的办理。
4.2.5当出现各样紧迫、不测、相互矛盾、有争议的状况而致使不可以按正常
渠道传达或办理时，则可由有关部门快速送到总经理处，总经理负责协调，有
关部门实时办理。
4．3交流方式
交流的形式能够多种多样，企业成立的每个月例会是一种固定的信息交流
方式；现场碰头会、通告、报告、专题交流协调会议也是常常采纳的交流方式；
别的采纳传达质量信息反应单的方式、面谈、书面资料等方式予以交流、传达。
4．4信息交流的评审
总经理每年负责对内部交流的有效性进行一次评审，提出结论和改良建议。
各部门收到质量信息后，按职责对信息加以剖析后实行纠正举措并考证。
4．5交流过程的改良
总经理负责交流过程的改良，必需时按《纠正／预防举措管理程序》有关
规定履行。
4．6质量信息的采集、归档和保留
质量信息的采集、归档和保留由综合办公室负责，各有关部门配合达成。
5质量记录
5．1《会议记录》—001
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5．2《工作简报》—002本制度草拟人：杨机灵日期：2007
年5月28日本制度审查人：李浩日期：2007年6月3日本制度同意人：郭凯
利日期：2007年6月8日
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