航空公司航空服务人员心理健康关怀考核试卷 .pdfVIP

航空公司航空服务人员心理健康关怀考核

试卷

考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是航空公司航空服务人员心理健康关怀的主要内容？（）

A.心理咨询服务

B.压力管理训练

C.职业技能培训

D.情绪调节技巧

2.在面对旅客投诉时，服务人员以下哪种做法不利于心理健康？（）

A.保持冷静，耐心倾听

B.沟通协调，积极解决问题

C.将负面情绪压抑在心里

D.向同事或上级寻求支持

3.以下哪个因素不会对航空公司航空服务人员的心理健康产生影响？（）

A.工作强度

B.人际关系

C.航班延误

D.个人兴趣爱好

4.航空公司航空服务人员心理压力主要来源于以下哪方面？（）

A.旅客需求多样化

B.工作环境舒适

C.职业发展空间

D.收入水平

5.以下哪种心理辅导方法适用于航空公司航空服务人员？（）

A.认知行为疗法

B.精神分析疗法

C.家庭系统排列

D.药物治疗

6.在应对航班延误时，以下哪种做法不利于服务人员保持心理健康？（）

A.及时向旅客通报航班动态

B.与同事相互支持，共同解决问题

C.忽视旅客情绪，保持沉默

D.学会调整自己的情绪，保持冷静

7.以下哪个方面不是航空公司航空服务人员心理素质的要求？（）

A.沟通能力

B.应变能力

C.团队协作

D.外貌形象

8.航空公司航空服务人员心理健康关怀的目的是什么？（）

A.提高员工满意度

B.提高服务质量

C.降低员工流失率

D.提高航班准点率

9.以下哪种情况不利于航空公司航空服务人员心理健康？（）

A.企业提供完善的培训体系

B.企业关心员工生活，提供福利

C.企业对员工要求过高，缺乏关爱

D.企业营造良好的工作氛围

10.在面对旅客不满时，以下哪种做法不利于服务人员保持心理健康？（）

A.倾听旅客意见，积极改进

B.向旅客道歉，表示理解

C.与旅客争执，维护公司利益

D.冷处理，避免激化矛盾

11.以下哪种方式不是航空公司航空服务人员心理压力释放的方法？（）

A.运动

B.听音乐

C.睡眠

D.吸烟

12.在航空公司航空服务人员心理关怀中，以下哪个角色最重要？（）

A.企业领导

B.心理咨询师

C.同事

D.旅客

13.以下哪个因素对航空公司航空服务人员心理健康的影响最大？（）

A.工作时间

B.工作环境

C.社会支持

D.个人性格

14.以下哪种情况不属于航空公司航空服务人员心理问题？（）

A.工作压力大，情绪波动

B.人际关系紧张，沟通困难

C.对工作充满热情，积极进取

D.经常感到焦虑、抑郁

15.以下哪种方法可以帮助航空公司航空服务人员提高心理素质？（）

A.参加心理辅导课程

B.提高职业技能

C.减少工作量

D.放弃休假

16.在航空公司航空服务人员心理健康关怀中，以下哪个环节最重要？（）

A.心理咨询

B.培训教育

C.预防干预

D.评估反馈

17.以下哪个措施不利于航空公司航空服务人员心理健康？（）

A.提供心理健康培训

B.建立员工关爱机制

C.加大工作强度

D.营造良好的工作氛围

18.以下哪种说法关于航空公司航空服务人员心理健康是正确的？（）

A.心理健康与工作无关

B.心理健康仅与个人因素有关

C.心理健康与企业和个人都有关

D.心理健康完全取决于外部环境

19.以下哪种方式可以帮助航空公司航空服务人员缓解心理压力？（）

A.增加工作量

B.参加娱乐活动

C.忽视旅客需求

D.减少休息时间

20.以下哪个部门负责航空公司航空服务人员心理健康关怀工作？（）

A.人力资源部

B.安全生产部

C.市场营销部

D.财务部

注意：请将答案填写在答题括号内。

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.航空公司航空服务人员心理健康关怀包括以下哪些方面？（）

A.心理咨询

B.压力管理

C.情绪调节

D.职业技能培训

2.以下哪些因素可能影响