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一汽大众三包细则

篇一：”三包“服务实施细则

“三包”服务实施细则

1.目的

未录切实保护消费者的合法权益，明确各类商品的维修、更换、退货（三包）

的责任和义务。

2.范围

适用于顾客在本商场所购得商品的三包服务。

3义务

生产者义务

生产者是产品的制造者，需要对产品负责，同时生产者对产品的了解最为直观

而详细，与销售者之间又有密切的法律关系，产品的很多具体“三包”责任政

策往往由生产者制定，所以生产者承担的义务是产品“三包”责任中最为重要

而关键的。

生产者应当履行下列义务：（1）明确“三包”方式。生产者自行设置或者指定

修理单位的，必须随产品向消费者提供“三包”凭证、修理单位的名单、地址、

联系电话等；（2）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修

理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技

术要求的零配件；（3）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。

销售者义务

产品销售过程中，销售者是与消费者直接发生法律关系的主体，消费者往往会

在产品出现问题时直接与销售者联系，因此销售者在产品“三包”责任中扮演

重要的角色。一般而言，销售者应当履行下列义务：（1）不能保证实施“三包”

规定的，不得销售目录所列产品；（2）保证销售产品的质量；（3）执行进货

检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；（4）产品出售时，应

当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、“三包”方式及修理单位

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，提供有效发票和“三包”凭证；（5）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供

服务。

修理者义务

产品“三包”责任中，修理是很重要的一项内容，因此修理者承担何种义务，

对于消费者而言具有重要意义。根据相关规定，修理者应当履行下列义务：（1）

承担修理服务业务；（2）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要

求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后

的产品能够正常使用30日以上；（3）保证修理费用和维修配件全部用于修理。

接受销售者、生产者的监督和检查；

（4）承担因自身修理失误造成的责任和损失；（5）接受消费者有关产品修理

质量的查询。

4.内容

“三包”责任是指修理、更换、退货责任，它是产品质量瑕疵担保责任的俗称。

根据《部分商品修理更换退换货责任规定》规定，消费者在购买商品时，应当

向销售者索要发票及“三包”凭证，“三包”有效期内消费者凭发票及“三包”

凭证办理修理、换货、退货。应该特别注意，“三包”有效期是自开具发票之

日起计算，扣除因修理占用和零配件待修理的时间。

产品售出之日7日内发生了性能故障，消费者有权选择退货、换货或者修理，

修理、

换货、退货没有顺序之分。消费者应当按消费者的要求免费进行退货、换货或

修理，不能强制要求消费者只能选择修理或者换货，当消费者要求退货时，销

售者应当按发票价格一次向消费者退清货款。不得收取任何费用。

产品售出之日15日内发生了性能故障，消费者不能要求退货，但有权选择换货

或修理，换货或修理没有顺序之分。

5.特价商品的“三包”服务

特价商品时商家为了达到一定的营销目的，开展降价促销活动，打折或降价销

售的商品正品，不同于处理品，其本身并不存在质量问题。消费者购买了这样

的商品，如果出现质量问题，按照《消费者权益保护法》第22条、第23条的

规定，商家必须履行包退、包换、包修的“三包”义务或与消费者的约定，因

为任何对消费者不公平、不合理的规定都是违法的。所以，不管是打折商品还

是降价商品，经营者均应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供

的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。对于“三包”商品

不能保证实施“三包”规定的，不得进行销售。

6.处理品的“三包”服务

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对于处理品，情况则有所不同，所谓处理品，是指有几年瑕疵或质量问题，商

家以低于成本的价格降价处理的商品，如等外品、残次品等。依照法律规定，

商家销售