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房屋经纪公司管理办法

一、总则

1.为加强本房屋经纪公司的规范化管理，保障公司业务的正常运营，维护客户、员工以及公司的合法权益，特制定本管理办法。

2.本办法适用于本房屋经纪公司内所有部门、分支机构以及全体员工。

二、公司组织架构与职责

（一）组织架构

公司设立管理层，包括总经理、副总经理等职位，下设业务部门（如房产销售部、租赁部等）、市场拓展部、客户服务部、人力资源部、财务部等职能部门，各部门分工协作，共同推动公司发展。

（二）职责分工

1.总经理

全面负责公司的战略规划、经营决策以及整体运营管理工作。

制定公司年度经营目标，并监督目标的执行情况，确保公司达成各项业绩指标。

协调各部门之间的关系，解决公司运营过程中的重大问题。

2.副总经理

协助总经理开展工作，分管特定业务板块或职能部门，对所分管领域的工作成效负责。

参与公司重大决策的制定，提出合理化建议，并负责具体决策的贯彻执行。

3.业务部门

房产销售部/租赁部

负责拓展房源及客户资源，与房屋业主及租户进行沟通洽谈，促成房屋买卖或租赁交易。

深入了解市场行情，为客户提供专业的房产价格评估、市场分析等服务，协助客户做出合理决策。

跟进交易流程，确保交易手续的合法、合规办理，及时处理交易过程中出现的各类问题。

市场拓展部

制定并执行公司的市场推广策略，提升公司品牌知名度和市场占有率。

开展市场调研工作，收集分析同行业及房地产市场动态信息，为公司业务发展提供决策依据。

开拓新的业务渠道和合作机会，与相关机构（如开发商、物业公司等）建立良好的合作关系。

4.客户服务部

负责接待客户咨询，解答客户关于房屋买卖、租赁等方面的疑问，提供优质、高效的客户服务体验。

跟进客户反馈，处理客户投诉和纠纷，及时协调相关部门解决问题，确保客户满意度。

定期收集客户意见和建议，对公司服务流程、业务规范等提出改进意见，促进公司服务质量提升。

5.人力资源部

根据公司发展战略，制定人力资源规划，开展招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等各项人力资源管理工作。

负责员工的入职、离职、转正、晋升等手续办理，建立健全员工人事档案资料。

组织员工培训与发展活动，提升员工的专业素养和业务能力，营造积极向上的企业文化氛围。

6.财务部

制定公司财务管理制度，规范财务核算流程，确保公司财务工作的合规性和准确性。

负责公司的日常账务处理、资金管理、税务申报等财务工作，编制财务报表，为公司决策提供财务数据分析支持。

参与公司预算编制、成本控制等工作，对公司各项费用支出进行审核监督，合理控制运营成本。

三、房源管理

1.房源信息收集

业务人员应通过多种渠道积极收集房源信息，包括但不限于与房屋业主直接沟通、网络平台搜索、社区拓展、合作伙伴推荐等方式。

对于收集到的房源信息，应及时、准确地录入公司房源管理系统，确保房源信息的完整性，包含房屋基本情况（地址、面积、户型、装修状况等）、业主联系方式、房屋产权情况等关键内容。

2.房源审核与验证

客户服务部协同业务部门对新录入的房源信息进行审核，通过电话回访、实地查看等方式验证房源信息的真实性，确保公司对外发布的房源信息可靠。

对于存在产权纠纷、不符合出租或出售条件等问题的房源，应及时从房源库中剔除，并告知相关业务人员停止推广。

3.房源维护与更新

业务人员应定期与房屋业主沟通，了解房源状态变化情况（如价格调整、是否已出租/出售等），及时在房源管理系统中更新房源信息，保证信息的时效性。

对于已成功交易的房源，应及时在系统中标注为已成交状态，并做好相应的成交记录存档工作。

四、客户管理

1.客户信息收集

业务人员在与客户接触过程中，应礼貌、专业地收集客户基本信息（姓名、联系方式、购房/租房需求等），并录入公司客户管理系统。

深入了解客户的个性化需求、预算范围、偏好等详细情况，以便为客户提供精准的房产匹配服务。

2.客户分类与跟进

客户服务部根据客户的购房/租房意向、交易紧迫性等因素对客户进行分类，制定不同的跟进计划，安排业务人员定期回访客户，保持与客户的良好沟通。

业务人员在跟进客户过程中，应向客户及时反馈房产市场动态、合适房源推荐等信息，不断挖掘客户潜在需求，努力促成交易。

3.客户投诉处理

建立健全客户投诉处理机制，客户服务部负责受理客户投诉，详细记录投诉内容，并在第一时间反馈给相关责任部门。

责任部门应在规定时间内对客户投诉进行调查处理，制定解决方案，及时回复客户并跟踪落实情况，确保客户投诉得到妥善解决，提高客户满意度。

五、业务操作规范

1.房产信息发布

业务人员在对外发布房产信息时，必须确保信息来源于公司经过审核验证的真实房源，且信息内容应符合法律法规以及公司的相关规定，不得发布虚假、夸大、误导性的房产信息。

发布渠道包括公司官方网站、线下门店、各类