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流程管理的基本概念流程管理的体系建设流程优化的方法
流程关键点的识别与流程绩效指标的建立
流程图绘制工具介绍
流程管理的基本概念
流程管理与
IT技术之间
的关系
流程管理的概念及必要性
流程的概念及构成要素
流程管理的基本概念
流程的定义及基本要素
流程(Process)
业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。—迈克尔·哈默
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。——ISO9000(2000)
活动1
活动2
活动3
输出
输入
什么是流程?固化的工作行为步骤---工作怎么干?
流程的意义
各部门：协调有序——不扯皮
各环节：堵塞漏洞——不违规
各岗位：互相制约——受监督
流程的特点
跨岗位、跨部门、跨企业、跨行业
无隶属关系、无指挥关系、无级别关系
与部门职能和岗位描述一致
通俗的定义
标准流程的八个要素
业务规则
输入活动1活动2活动3
资源
客户
价值
输出
输出
价值
客户
业务规则资源
活动的相互作用
输入活动
输入活动1活动2活动3输出价值客户
资源
信息
资金
户需求、订单、指令、文案…....
应收帐款、应付帐款、费用支出…..
物料原材料、零部件、半成品、产成品….
业务规则
输入、输出
活动2活动3
活动2
活动3
活动2活动3
活动1
活动1
活动1
串行
并行
反馈
活动之间的逻辑关系
流程活动的执行标准(例如：产品检验时使用的质量标准)
流程活动的方法要求：QFD、FMEA...
其他规则：地点、审批权限.....
业务规则
输入活动1活动2活动3输出
资源
价值客户
业务规则
人、设备、场地....
输出价值
业务规则
活动2
资源
输入活动1
活动3
资源
客户
流程输出所产生的效果以及传递给客户的价值。
业务规则
输入活动1活动2活动3输出价值客户
资源
价值
流程输出的接收者，包括外部客户和内部客户。
业务规则
输入活动1活动2活动3输出价值客户
资源
客户
是通过一些技术手段，对企业的
业务流程进行系统化的梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而规范业务活动，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力。
流程
关键词
规范化
流程管理
持续性
系统化
流程管理的基本理念
职能为流程的高效运作提供服务性支持
4.优异的流程运营需要有优异的流程管理
3.企事业单位的成功来自于优异的流程运营；
2.创造价值的是流程，而不是哪个部门和个人；
1.企事业单位的使命是为顾客或者服务对象创造价值；
迈克尔·哈默
股东
创造股东价值。
业务运作
建立顺畅的业务流程；提高运作效率。
人员
明确职责，建立高效的团队。
IT技术
充分发挥IT技术的功能，有效利用现有的资源。
客户
满足和超越
客户的期望
企业策略
确保业务运作和企业策略的一致性。
流程管理的目的
05确保公司策略得以有效地执行；
06确保建立和完善职责分离的机制；
07改进信息系统的安全性和可靠性；
08管理层得以有效的监督和控制企业运作；
01满足公司治理的要求；
02降低操作风险，减少潜在地损失；
03优化流程设计，提高工作效率；
04及时发现流程中的控制弱点；
09及时收集有价值的信息，为管理层决策提供依据
流程管理的价值体现
建立流程导向的文化!
目标导向!
绩效导向!
以人为本!
流程的3C:
沟通(Communicate)协调(Coordinate)
合作(Cooperate)
流程管理的价值体现
流程管理与IT技术之间的关系
流程管理与SAP系统的应用并没有直接的关联关系；
SAP系统是实现流程管理的信息技术手段之一；
SAP系统为流程的固化、高效运行和监控提供信息技术支持；
目前涟钢的流程管理依赖于SAP系统的运作；
流程管理的体系建设
流程管理体系架构内容
流程
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