强化对直播带货的柔性约束.pdfVIP

热点述评

HighlightsReview

强化对直播带货的柔性约束

邓锦雷

直播带货的兴起创造了一种新型电商营销模式，为创新驱动发展贡献了新的力量。然而，作为

【摘要】

一种新生事物，对直播带货监管的相关法律法规滞后，直播带货依然停留在粗放式发展阶段，可持续发

展能力不强。因此，需要把法治建设作为规范直播带货的第一抓手，完善立法，严格监督与执法，强化

对直播带货的法治监管，同时还要凸显行业自律与道德建设作用，强化对直播带货的柔性约束。

直播带货网络监管法治D924.6A

【关键词】【中图分类号】【文献标识码】

前，直播带货在催生新的经济力量的同时也出现了一这也意味着直播带货基本上被置于监管真空地带。在经济效

当

些新的问题。在行业发展的初期阶段，由于监管缺失，益的驱使下，一些不良商家可能会向消费者传递虚构的产品

主播带货质量参差不齐，消费者权益难以得到有效保障，各信息，吹嘘产品效果，从而吸引更多消费者，一些网红爆款

种直播“翻车”事件层出不穷，为直播带货的健康发展埋下产品甚至是三无产品。例如，一些主播在直播时通过光影效

了一定的隐患。随着抖音、快手等基于短视频的社交媒体的应使产品看起来更加“高大上”，还有一些主播直播时所使用

快速发展，网络直播受众群体规模将逐步提升，直播带货将的产品与实际售卖的产品并不相同。

成为电商创新发展的新风口。因此，我们更要保持高度警惕，其次，未能形成完整的售后服务体系，消费者面临维权

加强监管，避免直播带货变成“带祸”。难困境。直播带货看似是以流量交换的方式来开展商品销售，

实际上并没有完全脱离网络营销的实质。因此，直播带货需

直播带货尚处于粗放式发展阶段，亟待加强管理要形成与传统销售模式相一致的营销服务体系，既要关注前

期的消费引导，也要解决售后服务问题，而不能只做“一锤

直播带货的雏形是社交媒体营销，最早诞生于新浪微博，子买卖”。然而，由于直播带货目前仍处于起步阶段，尚未触

一些具有较高网络知名度的博主凭借自己的网络人气为商家及流量“天花板”，在缺乏外部约束的环境下，大多数商家将

推广产品，并取得相应的经济回报。短视频的兴起则带动了主要精力放在前端客户引流方面，对于售后服务重视程度不

直播的热潮，伴随着网络大V、网红向直播领域的迁移，直够，甚至一些主播完全放弃了售后服务，只寄托于不断开发

播带货的规模开始快速扩大。由此可见，直播带货并非源自新的客户来扩大销售规模。在一些直播带货平台，消费者纷

传统电商，这就决定了直播带货可能并不会被纳入到电商监纷吐槽“下单只需一键，维权却要千难万阻”。还有一些直播

管的范畴之列，而且直播平台未能有效履行监管职能，直播交易在遇到售后问题时各利益相关方只会相互“踢皮球”，主

带货整体上依然停留在初期的粗放式发展阶段，各种乱象频播认为责任在第三方零售商，第三方零售商则认为自己未与

发，亟待加强管理。消费者建立营销关系，拒绝提供售后服务，最后消费者往往

首先，直播带货过程中虚假宣传、售假现象层出不穷。只能不了了之。总而言之，一些直播带货售后服务的缺失损

一直以来，假冒伪劣产品都是困扰电商发展的一个严重问题，害了消费者的合法权益，没有实现流量与口碑的双赢。

直播带货也不例外，相比于传统电商甚至有过之而无不及。最后，有些直播平台责任缺失，加速了直播带货乱象的

传统电商平台普遍设置了买家评论、信誉积分等相关制度，发生。随着媒介融合力度的逐步提升，电商与社交媒体的界

对卖