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酒店客房清洁质量管理制度

1.目标和背景

本酒店客房清洁质量管理制度的目标是确保客房清洁工作的高

质量和一致性，以提供优质的服务给客人。这份制度为酒店员工提

供了明确的清洁工作标准和规范，以使每位客人都能享受到整洁、

卫生的客房环境。

2.质量管理制度

2.1清洁工作标准

-所有客房应按照预定的时间进行清洁，保证客人入住前客房

的整洁和卫生。

-清洁工作应包括以下内容：

-更换床单、被套和枕套

-打扫地板和清理灰尘

-清洁浴室、马桶和洗手盆

-补充洗漱用品和毛巾

-整理家具和摆放客人个人物品

-清洁工作标准应根据酒店的内部规定和行业标准进行执行。

2.2清洁工具和用品

-所有清洁工具和用品应经过酒店的采购部门审批和认证。

-清洁工具和用品应定期检查和维修，确保其正常运作和安全

使用。

-清洁工具和用品的存放应符合相关规定，以保持其整洁和卫

生。

2.3培训和监督

-所有清洁人员在就职前应接受必要的培训，了解清洁工作的

标准和要求。

-酒店应定期举办清洁工作培训课程，以提升员工的技能和意

识。

-清洁工作应定期进行内部审核和监督，确保清洁工作符合质

量标准。

2.4客户反馈和改进

-酒店应设立反馈渠道，接受客人对客房清洁质量的反馈和意

见。

-酒店应及时处理客户反馈，并采取措施改进清洁工作。

-客户反馈和改进措施应记录并定期进行评估和总结。

3.执行和监管

本酒店客房清洁质量管理制度由酒店经营管理部门进行执行和

监管。酒店员工应严格遵守制度要求，确保客房清洁工作的高质量

和一致性。

4.生效日期和修订记录

本酒店客房清洁质量管理制度自{生效日期}起生效。酒店应定

期检查和评估制度的效果，并根据需要进行修订和更新。

以上内容为酒店客房清洁质量管理制度的简要介绍，具体细节

请参阅正式的制度文件。