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养老院老人医疗服务预约制度
养老院老人医疗服务预约制度
第一章总则
第一条为确保养老院老人的医疗服务质量,提高医疗资源利用效率,满足老人个性化医疗需求,依据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》等相关法律法规,结合我院实际情况,制定本制度。
第二条本制度适用于本院内所有入住老人的医疗服务预约。
第三条本制度的宗旨是:
1.保障老人医疗需求得到及时满足;
2.提高医疗服务效率,减少排队等候时间;
3.确保医疗资源配置合理,避免资源浪费;
4.加强医患沟通,提高老人满意度。
第二章预约服务内容
第四条预约服务内容主要包括:
1.常规体检;
2.疾病诊治;
3.康复治疗;
4.特需服务;
5.其他医疗服务。
第五条预约服务方式:
1.电话预约;
2.网络预约;
3.来院预约;
4.家属代为预约。
第三章预约流程
第六条预约流程如下:
1.预约咨询:老人或家属可通过电话、网络、来院等方式咨询预约相关事宜,了解预约流程和服务内容。
2.预约登记:根据预约需求,进行预约登记,包括老人姓名、身份证号码、联系方式、预约日期、预约时间段、预约服务内容等。
3.预约确认:预约后,工作人员将电话或短信通知老人或家属预约成功,并告知注意事项。
4.预约变更:如需变更预约,请提前24小时通知工作人员,如未按时取消或变更,将按爽约处理。
5.预约取消:如需取消预约,请提前24小时通知工作人员,未按时取消将按爽约处理。
第四章预约管理
第七条预约管理包括:
1.预约系统管理:建立预约管理系统,实现预约信息的录入、查询、变更、取消等功能。
2.预约信息管理:对预约信息进行分类、统计、分析,为医疗服务提供决策依据。
3.预约服务质量管理:对预约服务质量进行监控,确保服务质量达到规定标准。
第五章预约服务保障
第八条医疗机构应保障以下服务:
1.提供专业、热情、周到的服务;
2.严格执行预约制度,确保预约及时、准确;
3.加强医患沟通,提高老人满意度;
4.定期开展预约服务培训,提高工作人员业务水平。
第六章附则
第九条本制度由养老院负责解释。
第十条本制度自发布之日起实施。
第七章预约服务细则
第一节预约电话
1.预约电话应由专门人员接听,保持电话畅通,确保及时响应老人或家属的预约需求。
2.接听电话时,应主动向老人或家属介绍预约流程、服务内容、预约时间等。
3.记录预约信息,包括老人姓名、身份证号码、联系方式、预约日期、预约时间段、预约服务内容等。
4.预约成功后,及时告知老人或家属。
第二节网络预约
1.建立网络预约平台,提供预约服务。
2.网络预约平台应具备以下功能:
a.预约信息录入;
b.预约信息查询;
c.预约信息变更;
d.预约信息取消。
3.网络预约平台应定期维护,确保正常运行。
第三节来院预约
1.设立预约窗口,由专门人员负责接待老人或家属的预约。
2.来院预约时,应主动向老人或家属介绍预约流程、服务内容、预约时间等。
3.记录预约信息,包括老人姓名、身份证号码、联系方式、预约日期、预约时间段、预约服务内容等。
4.预约成功后,及时告知老人或家属。
第四节家属代为预约
1.家属代为预约时,需提供老人身份证号码、联系方式等相关信息。
2.记录预约信息,包括老人姓名、身份证号码、联系方式、预约日期、预约时间段、预约服务内容等。
3.预约成功后,及时告知老人或家属。
第八章预约服务监督
第十一条本制度实施过程中,应加强监督,确保各项规定得到落实。
第十二条老人或家属有权对预约服务质量进行监督和评价。
第十三条对预约服务中出现的问题,应立即予以纠正,并向老人或家属说明情况。
第十四条对违反本制度的行为,应予以严肃处理。
第九章预约服务应急预案
第十五条预约服务过程中,如遇突发事件,应立即启动应急预案,确保老人医疗需求得到及时满足。
第十六条应急预案包括:
1.应急响应机制;
2.应急处理流程;
3.应急物资保障;
4.应急人员培训。
第十七条应急预案的实施,应由专门人员负责协调和指挥。
第十八条应急预案的修订,应根据实际情况进行调整。
第十九章预约服务培训
第十九条定期对工作人员进行预约服务培训,提高工作人员的业务水平和服务水平。
第二十条培训内容包括:
1.预约服务制度;
2.预约服务流程;
3.预约服务质量标准;
4.应急预案。
第二十一章预约服务考核
第二十一条对预约服务进行定期考核,考核内容包括:
1.预约成功率;
2.预约及时率;
3.预约满意度;
4.应急响应能力。
第二十二条考核结果与工作人员的绩效考
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