沟通技巧 教案 第8章 上下级沟通技巧.doc

《沟通技巧》

配套教学教案

教材信息：惠亚爱舒燕吕芳任艳，人民邮电出版社

第8章上下级沟通技巧

课时内容

上下级沟通技巧

授课时间

100分钟

课时

2

教学目标

?掌握与上级沟通的技巧

掌握与下级沟通的技巧

教学重点

?与上级沟通的技巧

?与下级沟通的技巧

教学难点

?学会与各种性格的领导沟通

教学设计

1.教学思路：

（1）通过开篇案例分析，引导学生学习兴趣。

（2）通过课堂讲授，教授学生掌握上下级沟通的技巧和能力。

（3）通过课上引导、案例分析、关键难点问题提问、情景模拟式教学方式，调动学生学习的主动性和积极性，培养他们发现问题、分析问题和解决问题的能力。

2.教学手段：

（1）教学过程中采用“案例引导式”及问题启发式教学方法，通过情境模拟、视频播放及案例讨论、问题引导等方式，以多媒体课件为主要载体，板书为辅的教学手段，利用知识讲授法、演示法、案例讨论法、训练和实践法、发现法、学生预习、课堂练习、课后技能训练等相结合的方式实施课堂教学。

（2）在每个知识点、技能点讲解后，用案例分析，加强学生对理论的理解，先引导学生自主思考，再进行分析，最后总结。

（3）对于课堂上的重点、难点内容，辅以典型案例讨论、情景模拟、课后能力训练，同时教师考察学生的完成情况，对部分完成情况较差的学生给予个别指导，提升学生的实际应用能力。

3.教学资料：

教材：惠亚爱舒燕吕芳任艳.人民邮电出版社，2023年第4版。

其他：电子课件、网络学习资源、参考书等。

教学内容

讨论问题：

1.与上级沟通需要注意哪些事项？

2.与下级沟通需要注意哪些事项？

内容大纲：结合本章的PPT课件配合讲解。

案例导入“为什么研讨会不让我去”

与下级沟通的技巧

与上级沟通的技巧

思考题：

1．列举5个传达命令的沟通技巧。

2．说服领导的技巧要点是什么?

3．列举与不同性格领导的沟通技巧。

4．向领导请示汇报的态度要注意哪些？

5．批评部下技巧五步法是什么？批评部下的注意事项包括哪些？

6．与上级沟通的7个技巧包括哪些？

7．与下级沟通原则包括哪些？

小结

?部门内部沟通的一个重要方面就是领导与部下间的沟通。

?掌握领导对部下下达命令、赞美和批评3个方面的技巧。

?明确向领导请示汇报的程序与要点。

?与不同性格的领导沟通技巧、说服领导的技巧要点。

技能训练

1、结合本章内容，你可以尝试着与本单位的各位领导、你的部下进行沟通，并分析说明最后的沟通结果。

2、以组为单位，角色扮演、情景模拟上下级沟通。