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物业公司外包服务管理制度

第一章总则

第一条为规范物业公司与外包服务供应商的合作关系，提高服务水平，保障物业管理工作

的顺利开展，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于物业公司与外包服务供应商之间签订的合作协议及具体履行合同

过程中的管理工作。

第三条外包服务供应商指由物业公司委托进行物业管理、保洁、维修等服务的服务机构或

个人。

第四条物业公司应严格按照合同约定履行相应的管理责任，确保外包服务的稳定性和持续

性。

第五条外包服务供应商应按照本管理制度规定，认真履行各项义务，确保服务质量和效率，

并接受物业公司的监督和评估。

第二章合作流程

第六条物业公司需要外包的服务项目应进行招标或询价，选择合适的外包服务供应商，并

签订合同。

第七条合同约定外包服务供应商的服务内容、数量、标准、报酬等具体事宜，并明确各方

的权利义务。

第八条外包服务供应商应根据合同约定按时、按量、按质完成服务内容，并在服务过程中

保持与物业公司的沟通。

第九条物业公司应对外包服务供应商的服务质量进行监督和评估，发现问题及时处理，并

记录在案。

第十条物业公司与外包服务供应商之间应建立定期的沟通和协调机制，及时解决合作中的

问题。

第三章服务质量管理

第十一条外包服务供应商应建立健全的服务质量管理体系，加强对服务人员的培训和考核，

提高服务水平。

第十二条外包服务供应商应配备专业人员和适当的设备，保证服务项目的顺利进行。

第十三条外包服务供应商应定期对服务质量进行自查自评，确保服务水平符合合同要求。

第十四条物业公司应定期对外包服务供应商的服务质量进行评估和考核，根据评估结果调

整合作方式和服务内容。

第十五条外包服务供应商如发现服务项目存在问题或需要改进的地方，应及时向物业公司

汇报并提出改进建议。

第四章紧急应对措施

第十六条在服务过程中如发生紧急情况，外包服务供应商应立即采取紧急措施，并及时向

物业公司报告。

第十七条物业公司应加强与外包服务供应商的沟通与协调，共同应对紧急情况，确保服务

项目顺利进行。

第十八条外包服务供应商应建立应急预案，对可能发生的紧急情况进行预案制定和演练。

第十九条物业公司应对外包服务供应商的应急能力进行评估，确保在紧急情况下能够及时

有效地应对。

第五章绩效考核

第二十条物业公司应根据外包服务供应商的服务质量、服务态度、服务效率等方面对其进

行绩效考核。

第二十一条绩效考核应包括定期考核和不定期考核两种方式，根据实际情况对外包服务供

应商进行评价。

第二十二条绩效考核结果将作为物业公司与外包服务供应商续约或调整合同内容的重要依

据。

第二十三条外包服务供应商应配合物业公司进行绩效考核工作，并接受评价结果。

第六章合同管理

第二十四条物业公司应于合同到期前与外包服务供应商进行续约谈判，对合同内容进行调

整并签订新合同。

第二十五条合同内容应包括服务项目、服务期限、服务标准、服务价格、违约责任等具体

事宜，并经双方签字盖章生效。

第二十六条物业公司应建立完善的合同管理制度，对合同履行情况进行监督和管理。

第七章纠纷解决

第二十七条在合作过程中如产生纠纷，双方应通过友好协商解决，如不能解决可向有关部

门申请调解。

第二十八条物业公司应建立健全的纠纷解决机制，及时处理合作中出现的矛盾和纠纷。

第八章附则

第二十九条本管理制度经物业公司领导批准后生效，如有变动须重新修订并报领导批准。

第三十条对不遵守本管理制度的外包服务供应商，物业公司有权终止合作关系，并追究其

相关责任。

第三十一条本管理制度解释权归物业公司所有。

以上便是物业公司外包服务管理制度的相关内容，希望各位员工认真遵守，确保合作关系

的顺利进行，提高服务水平，为小区居民提供更好的服务。