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医院物业服务宿舍管理服务方案

宿舍是休息、住宿的地方，是学习和生活的重要场所，宿舍管理的好坏，将直接影响到实习生的学习、专家的工作；也会影响XX医院的形象。为此，我司将加强宿舍的管理，为学生创造清洁、整齐、文明、有序的学习环境；为专家创造一个安静、舒适的生活、工作环境。

一、宿舍管理措施

（一）成立有院方参与的共管机制。医院领导、科室主任以及物业主要负责人组成XX医院物业服务领导小组，负责监督协调实习生宿舍、医生宿舍的日常物业服务运作，物业公司定期（每月或每季度）向物业服务领导小组汇报上阶段的物业服务情况，增强沟通，促进宿舍物业服务日常工作的开展。

（二）从专业物业服务的角度提出可行性的意见，与院方联手制定学生宿舍、专家宿舍管理规定，使宿舍区域有一个行为规范，便于管理。

（三）宿舍管理员24小时值班。宿舍管理员必须持证上岗、着制服、标志明显。

（四）编排管理人员24小时值班表，我们将所有管理人员的联系方式交院方一份，以备紧急事件能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。

（五）抓好消防工作，把消防隐患消除在萌芽状态。和院方合作在宿舍每层楼设置灭火器、紧急备用灯、张贴禁烟标志成立义务消防队，做好学生的防火监督教育工作。

（六）24小时全面监管。安全管理员与宿舍管理人员不间断24小时巡逻，保障实习生、医护人员不受侵害，保障宿舍内公共设施完好，保障优良治安环境，保障人身与物品安全。

（七）完善各项管理制度

1.来访登记，来访人员经被访人确认后，可进入宿舍内，院外人士可到会客厅进行谈话。

2.女生宿舍男生不得进入，男生宿舍女生不得进入。

3.发现打架斗殴现象立即上前制止，并第一时间报院方。

4.开展意见调查，物业定期（每月或季度）发放意见调查表，征求实习生及医护人员的意见，了解对物业服务的需求，确保我们能够提供及时、周到、方便的物业服务。

二、宿舍管理服务标准

内容

服务标准

卫生标准

做到地面无积水、无污垢、无痰迹、无瓜皮果壳；公共卫生间无异味、无积水、无污垢；墙面保持整洁，无污迹、无蜘蛛网、无乱悬挂、无乱张贴等现象

环境卫生

1.宿舍走廊、消防楼梯、公共卫生间等公共区域每天清扫2次以上，拖洗1次以上，保持全天整洁。

2.围合内每天清扫1次以上，并全天保持整洁，无垃圾、杂草。

3.每年至少对化粪池清掏一次，平时发现异常及时清掏，确保没有溢出、堵塞现象。

4.宿舍每个楼梯口设置一个带盖垃圾桶，每日清理垃圾至少两次，保持无垃圾溢出，垃圾桶完好、清洁、无异味。

5.区内马路、空地和广场每天至少清扫一次，保证地面无杂物。

6.配置相应数量的垃圾清运车，确保垃圾的及时清运处理。

7.公共区域的绿化每周至少养护一次。

日常维修

1.开通24小时报修电话。

2.维修使用的材料均应为优质产品，除特殊要求外，应使用与原建筑或设施相同规格、型号的材料。如无法找到，需提出申请经医院同意后方可采用类似规格、型号的材料替代，中标供应商仓库应备够常用的维修材料。

3.维修时间要求：

抢修类：如电路故障、水管、水制、水龙头爆裂漏水，要求立即抢修；

小修类：如水龙头、门锁、电风扇、电灯、排污管等损坏，要求24小时内维修好；

中修类：门窗、公用设施等维修项目，要求48小时内维修好。

4.宿舍内的灯管、水龙头、角阀、冲水阀、水管、软管等在学生、医护人员及实习生入住前要派人检修完好，在医护人员及实习生入住期间损坏需维修更换的，由我司负责维修更换。

钥匙管理

1.每栋楼的宿管员负责管理该栋宿舍楼的全部备用钥匙，发生紧急情况需要使用备用钥匙时，须向物业服务中心备案并由管理中心人员陪同方可进入宿舍。

2.非宿舍工作人员不得借用钥匙进入学生宿舍。

3.因内部人员维修等工作需要借用宿舍钥匙，需有完整的书面借还登记手续。

4.钥匙归还时间不得超过当日19：00（紧急情况可特殊处理）。

5.宿舍所住人员因未携带钥匙等其他原因须借用钥匙打开房门，须由宿管员查询入住人员档案，确定其为该房入住人员后方可陪同其一起打开房门。