原创力文档- 1、本文档共5页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
某某地产项目公司流程文件汇编
编号：YXDC-WI-YX07
版本：A/0
页码：第PAGE1页共NUMPAGES5页
销售变更管理作业指引
销售变更管理
作业指引
编制人：
修订人：
审核人：
审批人：
使用说明
目的及适用范围
目的：本指引旨在明确规范对于销售变更的操作审核流程。
适用范围：本指引适用于子公司权限范围内项目从意向认购至房屋产权证办理的销售过程中，所涉及的有关销售的变更事项。
文件类型
□一级流程□二级流程■作业指引
术语和定义
意向认购期
意向认购期指客户已签订房屋意向书并支付了意向金，此阶段，不予客户锁定房号，但此意向金可以无理由退还的阶段。
认购期
认购期指客户已签订房屋认购书并支付定金，锁定房号，但未签合同的阶段。
合同期
合同期指客户已签订预售合同或现售合同后的阶段。
工作程序
换房
换房申请
客户向置业顾问口头提出换房申请；
置业顾问接到申请后，确认要换的房、车位、储藏室是否为待售房；
置业顾问确定客户申请换的仍为待售房的，通知业主填写申请表；
置业顾问分别按换房所处阶段：意向认购期、认购期、合同期按权限报批处理。
认购期换房
项目销售案场经理审核通过后报子公司发展营销部负责人审批；
子公司发展营销部负责人审批后，前台销控存档申请资料，置业顾问通知客户完成相关换房手续：客户签订新房号的认购书，更新销售数据，并更换财务票据。
合同期换房
当业主签订买卖合同后，原则上不允许业主换房。若换房，需由业主同意承担相关费用后按下面程序办理；
项目销售案场经理审核通过后报子公司发展营销部部负责人审批；
发展营销部分管领导审批后，前台销控存档申请资料，置业顾问通知客户完成相关换房手续：客户签订新房号的合同，更新销售数据，并更换财务票据；
已备案的合同需办理合同注销，产生的费用由客户自己承担。
退房
原则上不予退房，特殊情况时按以下规定办理。
认购期退房
客户在《认购书》规定的时间内填写《退房申请单》，提出书面申请。若有补充说明的可以另附；
该客户的置业顾问负责核实应退房款，并签字确认，报项目销售案场经理、发展营销部负责人审核，按《权责体系表》完成审核、审批；
置业顾问联系子公司财务部办理退款手续，财务部收回客户的付款凭证。置业顾问收回已签订的认购书并交子公司存档；
项目销售案场经理及时更新销控。
合同期退房
客户填写《退房申请单》，提出书面申请。若有补充说明的可以另附；
该客户的置业顾问负责核实应退房款，并签字确认，呈报项目销售案场经理、发展营销部负责人审核，按《权责体系表》完成审核、审批；
置业顾问联系子公司财务部办理退款手续，财务部收回付款凭证。置业顾问收回已签订的合同并交子公司存档；
项目销售案场经理及时更新销控；
已备案的合同需办理合同注销，产生的费用由客户自己承担。
客户姓名变更
原则上，在客户签订购房合同之后不允许更名，特殊情况下可以更名，并按以下程序办理。
认购期客户姓名变更
分为合理的权益人（直系亲属）变更和非合理的权益人变更。由客户提出书面申请，并填写《客户更名申请单》，由置业顾问呈报项目销售案场经理和发展营销部负责人审核，按《权责体系表》完成审核、审批。
合同期客户姓名变更
分为合理的权益人（直系亲属）变更和非合理的权益人变更；
首先由客户提出书面申请，并填写《客户更名申请单》，由置业顾问呈报项目销售案场经理和发展营销部负责人审核，按《权责体系表》完成审核、审批；
审批确认后，允许变更合同，并通知财务部变更客户姓名，收回原合同，按照公司规定办理手续；
合同期更名产生的费用由客户自己承担。
附录
关联文件
无。
表单/模板
YXDC-WI-YX07-R01《退房申请单》
YXDC-WI-YX07-R02《客户更名申请单》
文档评论（0）