售前培训作业指引.docx

编号：XXDC-WI-YX02

版本：A/0

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售前培训作业指引

售前培训

作业指引

编制人：

修订人：

审核人：

审批人：

使用说明

目的及适用范围

目的：规范售前管理培训，明确并达成培训目标。

适用范围：本指引适用于子公司权限范围内的项目正式卡盘前的销售培训。

文件类型

□一级流程□二级流程■作业指引

术语和定义

无。

工作程序

售前培训准备

售前培训计划

子公司发展营销部主导制定售前培训计划，确定培训时间、人员以及培训目的、安排；

培训计划经部门负责人审核批准后，即知会相关培训部门，明确提出培训要求，同时知会子公司综合管理部，由综合管理部对培训过程进行监管。

时间安排：售前培训的时间安排在项目正式开售前30天的时间内，培训最好采用封闭形式，时间为3—5天。

培训教材

各相关部门的培训资料经本部门负责人签字确认后，在正式培训开始前4天交子公司发展营销部；

各部门提交的材料由项目销售案场经理整理后，结合经批准的《销售手册》，统一作为培训教材使用。

培训人员由项目销售案场经理负责制定，须包括项目的全体销售人员、按揭的相关人员以及子公司的项目策划配合人员。

内容

培训可按照公司理念、项目设计、工程、物业、销售按揭、法律等内容进行。

公司理念：由综合管理部负责子公司近期规章制度、人力资源政策的介绍，培训时间约1小时；安排2~3小时参观待售项目，了解开发项目的理念；

项目规划设计培训：包括建筑风格、整体规划特色、户型特色、景观设计、配套（会所、商业配套、问题配套等）设计、建材设备标准的介绍，培训时间约为3-4个小时；

项目工程培训：包括工程基本知识、配电工程、给排水工程、重点部位（外墙、卫生间、屋面）防渗透处理方法、小区智能化系统设计，培训时间约3个小时；

物业管理培训：包括物业公司的发展及介绍、项目的物业管理规划及设想，培训时间约1个小时；

销售培训：销售知识培训包括销售技巧、业务员行为规范、销售流程及表单填写、项目推广总体思路、竞争市场调研总结的介绍，培训时间约4个小时；按揭知识培训包括商品房交易流程、按揭操作流程、付款须知（由财务进行培训）介绍，培训时间约2个小时。

项目培训前可根据销售人员新、老员工的比例对内容进行选择性培训，当新员工的比例超过50%时，则所有内容需进行培训。

培训完成后，项目销售案场经理负责出试卷，组织进行闭卷考试，并检验培训成果。只有考试通过的员工才可正式上岗。

子公司综合管理部负责对培训情况进行记录，对培训结果进行存档。

附录

关联文件

无。

表单/模板

无。