商品返回和退款政策.docx

商品返回和退款政策

协议书

本协议书是由以下双方达成的，即[商家名称]（以下简称“商家”）和[顾客姓名]（以下简称“顾客”），此协议规定了关于商品返回和退款的具体政策和条款。

1.商品返回政策

1.1顾客有权在接收商品后的14个工作日内申请退货。

1.2退货商品必须保持原包装完整无损，并携带所有附件和配件返回。

1.3如退货商品存在损坏、人为瑕疵或无法恢复原状的情况，商家有权拒绝退货申请或扣除相应赔偿费用。

1.4如退货商品符合退货要求，商家将在收到退货商品后7个工作日内进行退款处理。

2.退款政策

2.1顾客有权在以下情况下申请退款：

2.1.1收到商品后发现存在质量问题或与订单不符。

2.1.2收到损坏的商品。

2.1.3未收到商品或包裹丢失。

2.2顾客需要提供有效的订单编号、商品瑕疵的照片或视频证据以及退款申请理由。

2.3商家在收到相关退款申请后的7个工作日内进行审核，并给予相应的退款处理。

2.4如退款申请审核通过，商家将按照原支付方式进行退款，退款时间根据支付机构的不同而有所差异。

3.交付和运输责任

3.1商家将在收到订单款项后，按照约定的交付时间和方式发货。

3.2对于未按时交付的情况，商家将主动联系顾客，并尽力解决问题。

3.3顾客在收到商品时需要仔细检查商品的数量、包装、质量和附件等，如有问题应及时与商家联系。

3.4对于商品在运输过程中的损坏或丢失，商家将协助顾客向物流公司进行追责。

4.其他事项

4.1双方同意通过友好协商解决发生在本协议履行过程中的任何争议。

4.2本协议一经签署即产生法律效力，并取代双方之前的一切口头或书面协议。

4.3本协议的内容和解释适用于中华人民共和国法律。

4.4本协议的任何修改或补充应经双方书面同意并签署。

签署人

商家（盖章）：_________顾客（签名）：__________

日期：_________日期：__________

以上为商品返回和退款政策的协议书，双方在此确认遵守并履行协议中规定的各项条款和政策。如有违反，将承担相应的法律责任。感谢您的合作与支持。

商家名称（盖章）：

日期：_________