知识管理制度.doc

知识管理制度

1、目的

为了实现知识在公司内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本制度。

2、适用范围

适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理及控制。

3、定义

3.1知识管理：公司对显性和隐性知识进展收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供给用的一系列标准的活动。

3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业开展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经历总结、失败教训案例、培训心得体会等。

3.3外部知识：是企业从公司外部〔国内/国外、各行/各业〕搜集，经过归纳整理，符合企业开展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。

4、职责

4.1知识管理的总责任人为总经理；

4.2综合管理部负责公司知识管理的协调工作，负责公司所有制度文件/资料、无形资产、相关方信息收集及管理；

4.3技术支持部负责技术文件、各级标准及专利的管理及控制；

4.4市场部负责市场顾客信息的收集及管理控制；

4.5各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和归档，并在归口管理的体系管理文件中融入知识管理的要求，并在业务工作中及时提炼、固化和推广改良实践。

5、要求

5.1.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进展知识积累及交流

5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、工程积累三大类。

〔1〕公司信息包括管理制度、程序文件及公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和开展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。

〔2〕专业技术包括研发〔前期研发方法、流程、技术、新技术的研究〕、生产过程控制技术〔工艺、APQP、FMEA等〕及工程应用的经历教训积累。

〔3〕工程积累指各工程进程中的经历教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反应、投诉处理等。

5.2.2专业技术知识分为研发、技术知识及工艺材料知识两类：

〔1〕研发、技术知识由研发中心负责收集、整理归档，每个技术人员都有责任主动完善该信息库。

〔2〕工艺材料知识由技术支持部负责收集、整理归档，每个工程参及工程师都有责任主动完善该信息库

5.2.3工程积累由技术支持部负责收集、整理归档，每个工程参及人员都有责任主动完善该信息库。

5.3外部知识的积累及交流

5.3.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类：

〔1〕外来资料包括供给商、顾客和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最正确实践调查等。

〔2〕市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等

5.3.2外来资料应及内部资料相融合，由公司内部信息系统负责管理传递；

5.3.3外来资料由市场部及技术支持部负责收集、整理归档，但两部门应要求知识相关责任部门提供协助，相关部门有责任主动完善该信息库。

5.3.4外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件。引用资料需相应工程经理审核、总工批准前方可公开及使用。其引用资料文字版应加盖“受控〞章，列入受控范围。

5.3.5所有外来资料均需说明出处。

5.4知识的收集、提供、发布

5.4.1知识的积累及保存分部门、分责任人按公司信息系统标准的格式进展保存，文字版本资料需按规定保存到相应的部门。

5.4.2所有电子资料应注明保存人、保存日期、有效期等信息；

5.4.3保密文档不得擅自发布；

5.4.4公司可以公布的内外部知识，通过例会、培训、橱窗、板报、内部网络等方式进展发布和分享。

5.5知识的整理、更改

5.5.1相关知识管理责任部门应及时对知识进展更新和修改，任何人均可提出知识文件更改的建议，由原保存人或管理者进展修改。

5.5.2相关知识管理责任部门应定期对知识〔包括电子文档及文件〕进展整理

5.5.3一定期限后对文档要进展归档处理，保证公开资料的时间有效性。

5.5.4重要文件应进展版本管理，更新后的旧版本应存档备案。

5.6知识的公开、限制及保密

5.6.1相关知识管理责任部门应随时对知识〔包括电子文档及文件〕进展查看，并有权随时删除制止发布或不宜发布的信息，制止发布及不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定。

5.6.2知识的限制级别应由公司专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，并规定