DH-CX-DS-004 老化管理控制程序.doc

北京鼎汉技术股份有限公司

文件编号：DH-CX-DS-004

版次：A/0

老化管理控制程序

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拟制部门：交付与服务部

北京鼎汉技术股份有限公司

老化管理控制程序

文件编号：DH-CX-DS-004

版次：A/0

实施日期：2015年5月8日

编制:陆锐

审核:李国政

批准:周雪冰

制（修）订记录表

序号

制（修）订日期

制（修）订版本

制（修）订内容

制（修）订人

审核人

批准人

1

2015-5-8

A/0

初稿

陆锐

李国政

周雪冰

1目的

对使用的老化器件与材料进行识别与控制,保证客户需要时得到备品备件的提供,不断提高客户满意度，提升品牌市场形象。

2适用范围

适用于公司车载电源、信号电源、电力电源等产品在使用在产品生命周期内因维修保养所需的备品备件的管理。

3术语和定义

3.1产品生命周期：产品生命周期（productlifecycle）,简称PLC，是指产品的市场寿命。一种产品进入市场后，它的销售量和利润都会随时间推移而改变，呈现一个由少到多由多到少的过程，就如同人的生命一样，由诞生、成长到成熟，最终走向衰亡，这就是产品的生命周期现象。所谓产品生命周期，是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。产品只有经过研究开发、试销，然后进入市场，它的\tC:\Users\Administrator\Desktop\IRIS文件修订第三稿\老化管理控制程序\_blank市场生命周期才算开始。产品退出市场，则标志着生命周期的结束。

3.2不良品：指货到现场后在安装、调试、设备运行过程中出现的故障，且经过我司技术人员鉴定的不良物料。含自制模块、单板、线缆以及外购产品等。

4职责

4.1交付与服务部

4.1.1负责接收和处理顾客产品服务信息，了解客户对产品备品备件的需求，管理、识别、使用产品生命周期内所需的备品备件；

4.1.2负责接收客户的质量反馈，及时派遣服务人员到达现场对产品进行维修或更换；

4.1.3负责协助仓储物流部建立、管理备品备件的出厂、返回记录；交付服务部各地办事处负责各地备品备件的日常管理、送修，同时负责借用备品备件的使用、保管、保养工作。

4.1.4负责所有不良品返回，开通后的不良物料入库。负责出库电子流的启动和审批；

4.1.5负责妥善保管现场更换的技术文件图纸及软件等，并在更换后返回公司统一处理。对现场服务需要的文件图纸及软件等禁止被客户等查阅；

4.1.6负责产品交付、运行产品进行更新升级；

4.1.7负责组织对客户进行相关产品培训。

4.1.8负责依据客户备件需求、维修类别（正常修）、改造及可维修性签订相应维修服务、备品备件合同；

4.2计划及订单管理部

负责出库申请单的审批，组织不良品维修，以及下达维修任务令。

4.3采购履行部

负责采购部备品备件生产所需元器件及材料。

4.4仓储物流部

负责备品备件的接收、入库和补发，以及返回状态跟进；负责退换库物料调拨等账面处理。

4.5制造部

4.5.1负责备品备件的生产、测试并做好相关记录；

4.5.2负责协助服务人员和顾客在产品使用现场进行备品备件的更换和调试；

4.5.3检修工段负责对返修的备品备件进行检查、维修；对于没有维修价值的器件报废处理；

4.5.4建立备品备件故障维修台帐，为故障分析提供依据；

4.6研究开发部

4.6.1负责编制、审核备品备件清单制定产品维修大纲；提供备品备件生产、调试的技术文件，并对文件的有效性负责；

4.6.2对于因元器件停产、技术升级等原因而造成的备品备件无法生产的情况，应给出相关元器件代用型号并保证其安装、性能、质量等要求；如无法寻找到可直接代用的元器件型号，应提出新的技术方案，在新的技术方案通过验证确认后，对相关技术文件进行更换并能保证其安装、性能、质量达到或超过原器件型号；

4.6.3负责对备品备件在生产、调试及现场更换服务过程中的工作进行技术指导；

4.6.4负责对备品备件在使用过程中出现的故障问题进行分析并提出改进方案，分析报告应存档。

4.7工艺工程部

4.7.1配合研究开发部识别老化器件与材料，对老化材料与器件的工装模具实施控制，保证产品在生命周期内所需的备品备件得到供给或替代；

4.7.2根据研究开发部提供的相关技术文件，制定维修产品工艺流程,维修作业指导书等工艺文件。

4.8质量管理部

4.8.1负责审核备品备件需求对生产加工过程的质量控制和测试验收；

4.8.2负责不良品问题收集与确认，负责对备品备件维修记录进行收集整理，针对出现的质量问题组织研发、工艺、制造、交付等部门开展质量分析，督促相关部门制定