TBP基础讲义(技能系).ppt

ToyotaBusinessPractices-8StepsStep7.评价结果和过程课题：要点：1、我们所意识到的“理想状态”与现状之间的差距，也就是所谓的问题，大多数是由很多错综复杂的事项组成，是大而模糊的问题，针对这样一个大而模糊的问题采取行动往往是没有效果的。2、只有将大而模糊的问题不断分解，才能整理出可以着手解决的具体问题。通过充分的分解，才能有成效、高效率地找到问题的真因。那我们应该怎样分解呢？（点击）3、从“什么、哪里、何时、谁”等切入点来进行分析。4、例如，我们刚刚举的例子，面临车身有划伤的问题，我们首先要对问题有更进一步的认识。实际上可能是前门，后门的位置有划痕，有可能是磕伤或是细小的划痕，可能由多个原因造成。如果我们不把大而模糊的问题分解为更为具体的问题就采取对策，就可能会找错真因。（点击）5、在众多问题中，选定要优先着手解决的问题，明确问题点。*确定优先解决的问题时，要从重要度、紧急度、扩大倾向几个方面来进行评价。（这几点我们一会会学习到）（点击）6、问题分解不恰当，就无法把握真因，也就无法制定有效的对策。笔记：课题：要点：1、确立“无论何时、由谁都能避免浪费、不均衡、蛮干”的机制。2、制定标准不可能一次到位，要根据不同的情况及时进行调整。（点击）3、为了标准化，我们可以制定业务手册，帐票，检查表和流程图。笔记：课题：要点：1、制定标准化流程后，要积极讲解、推广。2、在各种环境条件下执行作业流程，使流程本身精度得到提高的同时，也能提高组织整体的实力。3、再横向推广时，不仅要说明操作顺序、做法，传达说明背景情况也是非常重要的。4、不仅如此，说明失败教训也是非常重要的。笔记：课题：要点：1、所谓改善，就是要朝着理想状态的方向努力，不断提高成果水平。2、取得成功的工作也一定还存在问题。3、再巩固了成功的流程后，马上开展横向推广，同时开始着手下一步的改善。笔记：课题：要点：笔记：课题：要点：1、贯彻与相关部人员、相关部门之间的“汇报、联络、商谈”的机制，重要的是，要细致地、及时地交换信息，充分考虑到对方的立场和状况。2、尤其是要做到第一时间让相关人员了解到坏消息，因外坏消息很可能会给相关人员的工作带来影响，往往需要更多的时间去处理。3、迅速对应各种变化，使制定的各项对策得以迅速贯彻实施。笔记：课题：要点：1、实现目标的最大障碍是“轻言放弃、向苦难低头”。2、不管遇到多大的困难，都要勇于屡败屡战，迅速采取下一步行动。*：当然，屡败屡战的背后，要善于总结经验教训。笔记：课题：要点：笔记：课题：要点：笔记：课题：要点：笔记：课题：要点：笔记：课题：要点：笔记：课题：要点：笔记：课题：要点：还有一种情况就是将“手段”设定为目标。（提问学员）这个例子哪里有问题？（不可把手段当目标）（点击）3、这个例子里做得不好的是：没有明确：“到什么时候，做什么，做到什么程度”这几个要点。*：切记不可把行动作为目标。笔记：课题：要点：1、“理想状态”不等同于目标，目标一定要针对问题点来设定。2、一定要在脑海里描述这个示意图，这个错误大家在QC中也经常出现。笔记：课题：要点：1、遵循现地现物原则，再现场确认构成要因的事实。2、仔细观察现场现状，向现场人员询问情况。3、要注意对收集到的信息进行区分，判断哪些是对方的意见和推断，哪些是事实（计入到中骨）。1、经过分析，判断最初的事实或假说为要因之后，开始追问“为什么”（围绕中骨的事实展开追问）2、当因果关系不能成立的时候，我们就要停止追问“为什么”。笔记：确认事实反复追问“为什么”课题：要点：1、一定要注意以上几点。笔记：课题：要点：笔记：课题：要点：1、比照目标，客观的评价实施结果和过程。2、从客户满意度有没有提高，公司有没有成长，自身有没有成长，这几个视点来回顾分析结果和过程。3、要学会不论成功与失败，都要从中得到学习，积累知识和经验。笔记：课题：要点：笔记：课题：要点：1、这里罗列的是发现问题的几个要点。不满足于现状，要做到自问自答：这样就可以吗？有没有可能再进一步改善？。。。这也是非常重要的。笔记：课题：要点：1、在丰田，不认为有问题是坏