互联网商旅服务协议.docx

互联网商旅服务协议

甲方（委托方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方公司代码]

乙方（服务提供方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方公司代码]

鉴于甲方在商务旅行方面有相关服务需求，乙方具备提供专业互联网商旅服务的能力与资源，双方依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，本着平等互利、诚实守信的原则，就互联网商旅服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

（一）服务范围

1.乙方为甲方提供全方位的互联网商旅服务，包括但不限于机票预订、酒店预订、火车票预订、租车服务、商务会议及活动策划安排、旅行保险推荐与代购等，以满足甲方员工因商务出行所产生的各类需求。

2.机票预订：乙方根据甲方的出行计划与要求，在各大航空公司官方网站及合法机票预订平台上为甲方预订合适的机票，包括国内航班和国际航班。乙方将提供机票价格查询、航班信息对比、机票预订与退改签服务，确保甲方能够以合理的价格获得便捷的航空出行服务，并协助甲方处理机票行程中的各类问题，如航班延误、取消后的改签或退票手续等。

3.酒店预订：乙方依据甲方的出差目的地、预算范围及住宿偏好，在全球范围内为甲方预订符合要求的酒店。服务涵盖酒店信息查询、价格比较、房型选择、预订与取消预订操作等，同时乙方将与酒店保持沟通协调，确保甲方员工入住顺利，并处理可能出现的住宿问题，如房间设施故障、预订信息错误等。

4.火车票预订：针对甲方员工在国内的铁路出行需求，乙方负责在铁路官方售票系统及合法火车票预订渠道上为甲方预订火车票，包括高铁、动车、普通列车车票等。乙方将提供车次查询、座位预订、车票改签与退票服务，保障甲方员工能够按时顺利出行。

5.租车服务：若甲方有租车需求，乙方将为甲方在正规租车公司中筛选合适的车辆租赁方案，包括车型选择、租车价格比较、租车手续办理、车辆保险安排等。乙方将协助甲方与租车公司签订租赁合同，并在租车期间提供必要的服务支持，如处理交通事故、车辆故障维修等突发情况。

6.商务会议及活动策划安排：乙方根据甲方的会议或活动需求，提供场地推荐、会议设备租赁、餐饮安排、参会人员住宿预订等一站式服务。乙方将协助甲方制定详细的会议或活动方案，包括议程安排、预算控制、现场布置等，并在活动期间提供全程服务支持，确保活动顺利进行并达到甲方预期目标。

7.旅行保险推荐与代购：为保障甲方员工在商务旅行过程中的人身安全与财产安全，乙方将根据甲方的出行计划与风险评估，为甲方推荐合适的旅行保险产品，并代为办理保险购买手续。乙方将向甲方详细介绍保险条款、保险范围、理赔流程等信息，确保甲方员工在需要时能够及时获得保险赔付。

（二）服务标准

1.乙方应确保所提供的商旅服务符合国家相关法律法规及行业标准，遵循公平、公正、透明的原则，为甲方提供优质、高效、安全的服务体验。

2.在预订服务方面，乙方应保证预订信息的准确性与及时性，如因乙方原因导致预订信息错误或延误，乙方应承担相应责任并及时采取补救措施，包括但不限于为甲方重新预订、赔偿甲方因此遭受的损失等。

3.对于机票、酒店、火车票等预订服务，乙方应提供多渠道的价格查询与比较功能，确保甲方能够获取市场上较为优惠的价格。在同等条件下，乙方应优先选择服务质量高、信誉良好的供应商，并与供应商建立良好的合作关系，以便在出现问题时能够及时协调解决。

4.在服务响应时间方面，乙方应设立专门的客服团队，在接到甲方的服务请求后，国内业务在[X]分钟内响应，国际业务在[X]小时内响应，并及时反馈处理进度与结果。客服团队应具备专业的业务知识与良好的沟通能力，能够为甲方提供准确、详细的咨询解答与服务指导。

5.乙方应建立完善的客户信息管理系统，对甲方员工的出行信息、偏好设置、历史记录等进行妥善保存与管理，以便为甲方提供个性化的服务推荐与行程优化建议。同时，乙方应严格遵守相关法律法规，保护甲方员工的个人信息安全，防止信息泄露与滥用。

（三）服务期限

本互联网商旅服务协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年，即自[起始日期]起至[结束日期]止。协议期满前[X]个月，双方应就是否续约进行协商；若双方均无异议，则本协议自动延续[延续时长]；若一方提出不再续约，应在协议期满前[X]个月书面通知对方，本协议在期满后自动终止。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利义务

1.权利：

有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、标准及时间进度提供互联网商旅服务，并对乙方的服务质量进行监督与检查。

随时查询员工的商旅预订信息、行程安排及费用明细等，乙方应在接到甲方查