《商务沟通》大纲-中外-32学时考查.docx

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《商务沟通》课程教学大纲

一、课程基本信息

课程名称

商务沟通

课程编号

310130003

课程性质

必修课

课程类别

通识教育课

开课单位

机电工程学院

授课学期

第三学期

学分/学时

2/32

课内学时

32

理论授课

32

上机学时

0

课内实践

0

实验学时

0

课外学时

32

适用专业

机械

是否双语

否

先修课程

《马克思主义基本原理概论》《工程俄语视听说》

后续课程

《社会学》《文化学》

二、课程简介

《商务沟通》课程是机械设计制造及其自动化（合作办学）专业的一门选修课程，这门课的主要特点是沟通理论的系统性和可操作性。设立本门课程的目的是要求学生了解商务沟通理论的产生的渊源与发展轨迹，掌握沟通的技巧，了解沟通的媒介和过程与模式，掌握管理活动中的自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通和跨文化沟通的目标、过程、形式和沟通技巧，能够在商务活动或管理活动中进行有效沟通。

三、课程目标及对毕业要求指标点的支撑

（一）课程目标

通过本课程的学习，使学生达到以下目标：

课程目标1.认知商务沟通及基本原则、冲突的现代概念、类型和功能，冲突的原因、根源及其表现形式。

课程目标2.实施各种形式的商务沟通交际实践技巧。

课程目标3能够进行社交互动，实现自己在团队中的作用。

（二）课程目标对毕业要求指标点的支撑

课程目标

支撑毕业要求指标点

毕业要求

课程目标1

指标点6-2：能够基于机电工程相关背景知识，分析和评价机电产品设计制造领域工程实践和复杂工程问题解决方案。对社会、健康、安全、法律、文化、环境及社会可持续发展的影响，并理解应承担的责任。

6-工程与社会

课程目标2

指标点11-1：掌握从事本专业工作所需的工程管理知识和经济决策基本方法。

11-项目管理

课程目标3

指标点11-1掌握从事本专业工作所需的工程管理知识和经济决策基本方法。

11-项目管理

四、课程基本教学内容及对课程目标的支撑

（一）课程基本教学内容

第一单元商务沟通基础（学时数：16学时）

1.课程主要内容

1）商务沟通及基本原则

2）沟通媒介的熟练运用

3）非语言交流

4）商务沟通的心理学和思维

5）商务沟通的跨文化沟通

6）公文、文档类型

7）官方信函

8）电子商务通信

2.重点和难点

重点：沟通媒介的熟练运用、非语言交流、商务沟通的跨文化沟通、公文、文档类型、官方信函和电子商务通信。

难点：商务沟通及基本原则和商务沟通的心理学和思维。

3.教学方法

多媒体PPT+课堂讨论+课堂实践

4.学生学习预期成果

认知商务沟通及基本原则，应用沟通媒介及信函，实施商务沟通及跨文化沟通。

5.支撑课程目标

课程目标1、2、3。

第二单元冲突学基础（学时数：16学时）

1.课程主要内容

1）冲突的现代概念、类型和功能

2）冲突的原因、根源及其表现形式

3）冲突中的行为模式和解决人际冲突的方法

4）社会和劳动冲突

5）预防和解决管理组织中的冲突

6）建设性解决冲突的条件和因素

7）解决冲突方式的谈判过程

8）冲突中的有效行为及其解决方法

2.重点和难点

重点：冲突中的行为模式和解决人际冲突的方法、预防和解决管理组织中的冲突、建设性解决冲突的条件和因素、建设性解决冲突的条件和因素、冲突中的有效行为及其解决方法。

难点：冲突的现代概念、类型和功能、冲突的原因、根源及其表现形式。

3.教学方法

多媒体PPT+课堂讨论+课堂实践

4.学生学习预期成果

认知冲突的现代概念、类型和功能，冲突的原因、根源及其表现形式，预防和解决管理组织中的冲突，实施冲突中的有效行为及其解决方法。

5.支撑课程目标

课程目标1、2、3。

（二）课程基本教学内容对课程目标的支撑

课程教学内容

教学方法

支撑的课程目标

学时安排

课内课外学时比例

第一单元商务沟通基础

商务沟通及基本原则、沟通媒介的熟练运用、非语言交流、商务沟通的心理学和思维、跨文化沟通、公文、文档、信函沟通、电子商务通信。

多媒体PPT+课堂讨论+课堂实践

课程目标1、2、3

16

1：1

第二单元冲突学基础

冲突的现代概念、类型和功能、冲突的原因、根源及其表现形式、冲突中的行为模式和解决人际冲突的方法、社会和劳动冲突、预防和解决管理组织中的冲突、建设性解决冲突的条件和因素、冲突中的有效行为及其解决方法。

多媒体PPT+课堂讨论+课堂实践

课程目标1、2、3

16

1：1

合计

32

32

五、课程考核及对课程目标的支撑

（一）课程考核

课程成绩构成（百分制）

课程成绩构成比例

考核环节

目标分值

考核/评价细则

平时成绩

30%

测验（百分制）

100

系统自动记录成绩

期末考试

70%

知识

50

（1）卷面成绩100分，以卷面成绩的70%计入课程总评成绩。

（2）主要考核主商务沟通及基本原则