仓储与配送实务（第二版）4.4退货处理2学习课件.doc

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授课时间

90分钟

学时

2学时

教学对象

课题

（章、节）

项目四货物出货作业

任务四退货处理

授课教材

高等教育出版社《仓储与配送实务》郑彬主编

教

学

目

标

认知目标：

知道退货作业流程。

能力目标：

能正确处理退货的操作流程。

会处理WMS中退货作业操作。

情感目标：

提高学生与客户沟通能力。

教学重点

退货作业流程。WMS退货作业操作流程。

教学难点

会正确在WMS中进行退货作业操作。

教学方法

讲授法、演示法

教具准备

电脑、投影仪、课本、学生名单

教学过程

教学内容

双边活动

设计意图

一、导（导入知识点）

上节课我们学习了退货产生的原因，和退货的程序，但是如果不在仓库管理系统中进行退货操作就会影响我们的库存结果。这节课我们学习在仓库管理系统WMS上进行退货处理的操作。

二、学（学习新知）

（一）操作步骤

1、退货申请

客户可以根据实际情况提出退货，并填写退货申请表。

2、接受退货

当公司同意客户的退货申请后，将进行接受退货作业。

（1）完成退货入库订单录入。进入WMS后，选择“订单管理”—“订单录入”，单击【新增】按钮，选择“退货入库”，并在“订单信息”界面中依次填写客户代码、订单来源、紧急程度和下达时间等信息。在“订单入库信息”界面，填写库房、入库方式和预计入库时间等内容。在“订单货物”界面，单击【添加货物】按钮，填写数量等相关信息后，单击【保存订单】按钮。

（2）生成作业计划。选中新增的订单，单击【生成作业计划】按钮，在弹出的界面中核对订单信息，确认无误后，单击【确认生成】按钮。

3、办理退货入库

（1）退货入库。仓管员根据入库单，对货物进行清点和验收，若没有问题，组织货物入库上架，办理入库手续，入库手续与正常货物入库手续基本相同。

（2）入库调度。仓管员在WMS中，选择“仓储管理”—“入库作业”—“入库预处理”，选中退货订单，单击【调度】按钮。在“待上架货物”中，选中要上架的货物并填写上架数量，在“区编码”和“储位编码”中选择要上架货物的区编码和储位编码，单击【上架】按钮，单击【打印储位分配表】按钮、【打印入库单】按钮，最后单击【调度完成】按钮，完成入库调度作业。

4完成入库反馈

仓管员在WMS中，选择“仓储管理”—“入库作业”—“入库反馈”，系统将显示已经调度完成的单据。单击【作业计划反馈】按钮，分别对理货、上架进行反馈后，单击【反馈完成】按钮，完成反馈作业。

三、训（课堂训练）

分6组，每组6-7人，每组人员轮流扮演退货中的不同角色完成退货流程。如：客户先填写表4-12退货单，审核人员审核单据后，单证员在WMS中生成作业计划，仓管员入库等操作。

四、测（检测本知识点学生掌握程度）

经过课堂反复训练后测试学生掌握知识的进度。

老师提问：

请同学回忆下上节课所讲的退货程序。

老师边讲解边演示，同学认真观看老师的演示，通过演示理解退货操作意图。

学生互相配合完成退货流程。老师观察学生的操作。

老师通过课堂测试发现学生本节课知识掌握的情况，对问题点集中改正和解答。

巩固前一次课所学知识，为导入新课作铺垫。

讲解和演示法相结合，使学生能够很快理解，提高学生学习兴趣。

通过不同角色的扮演，积极性得到了提高，学生在玩中学到了知识，达到了寓教于乐的效果。

测试使学生产生竞争意识，会更加认真的进行训练。