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ITIL®4实践指南–服务配置管理

®

ITIL4服务配置管理实践

申明：

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翻译：赵同辉

审校：马建召

项目总负责：长河

审核：姚凯

统筹：常宏

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ITIL®4实践指南–服务配置管理

目录

1关于本文档4

1.1ITIL4资格认证计划4

2基本信息5

2.1目的和描述5

2.2术语和概念7

2.2.1CI分类7

2.2.2CI模型8

2.2.3数字化环境中的服务配置管理9

2.2.4配置管理系统和数据库10

2.2.5CI核查和审计10

2.3范围12

2.4实践成功因素13

2.4.1确保组织拥有其产品和服务的相关配置信息13

2.4.2确保提供配置信息的成本不断优化16

2.5关键指标18

3价值流和流程19

3.1价值流贡献19

3.2流程20

3.2.1管理服务配置管理的通用方法20

3.2.2捕获、管理和提供配置信息24

3.2.3验证配置数据26

4组织和人员29

4.1角色、能力和责任29

4.1.1配置经理33

4.1.2配置库管理员33

4.1.3资源所有者34

4.2组织结构和团队34

5信息和技术35

5.1信息交换35

5.2自动化工具35

6合作伙伴和供应商39

7重要提醒40

8致谢41

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ITIL®4实践指南–服务配置管理

8.1作者41

8.2贡献者41

8.3审阅者41

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1关于本文档

本文为服务配置管理实践提供了实践指导，分为五个主要部分，涵盖：

⚫本实践的基本信息

⚫本实践相关的流程和活动及其在服务价值链中的作用

⚫参与本实践的组织和人员

⚫支持本实践的信息和技术

⚫对本实践的合作伙伴和供应商的考虑

1.1ITIL4资格认证计划

本文中的部分内容可作为以下教学大纲的一部分以供检查：

⚫ITIL专家创建、交付和支持

⚫ITIL专家交付利益干系人价值

详情请参考各部分教学大纲。

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2基本信息

2.1目的和描述

关键信息

服务配置管理实践的目的是确保有关服务的