企业知识管理系统.pptVIP

企业知识管理–产生培育知识经济时代的企业核心利润源：*企业信息化管理*企业内部无形资产：品牌、商誉、知识产权、经营权、机构知识资源、企业文化、企业战略、机构组织架构的合力、管理制度规范、管理层及员工的能力等；企业外部价值链：客户、销售渠道、战略联盟、员工、供应商、合作伙伴等。企业知识管理–产生塑造及持续提升企业的核心竞争力：*企业信息化管理*企业经营及管理越来越依赖无形的知识及经验：员工和组织部门发现问题、分析问题、解决问题的能力，不断创新、提高效率和效果、降低风险的手段和方法；为了全面提升整个企业的竞争力、各个部门及员工的竞争力，需要提升有组织地学习“知识”的能力，并采用系统化的方法对“机构知识资源”进行管理和配置。12企业知识管理–企业竞争狭路相逢勇者胜的时代已经一去不复返，企业商战的决胜武器在于：*企业信息化管理*速度–针对外部竞争环境和内部管理要素的变化，就商业机会、风险因素作出迅速及时的反应精准–基于迅速反应，制订正确的决策、计划和措施安全–有完善的执行体系、评估体系以管理风险因素企业知识管理–企业竞争假如有效地展开知识管理，您的竞争对手可以做到：*企业信息化管理*及时捕捉和报告决策资讯（竞争情报、内部资讯），预先总结及归纳的最佳分析手段随时可供选用；企业管理层和员工在学习型企业文化中不断提高专业水平；丰富而有序的知识内容、专家渠道和知识渠道随时应用于工作实践和知识创新。决策和管理体系不断吸收内外部的经验和教训而得以完善；企业知识管理–企业竞争*企业信息化管理*现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力，并可能成为未来竞争态势的决定性因素：对经营环境的应变能力；创新能力；决策能力；操作和控制能力。32145企业知识管理–内容*企业信息化管理*知识资源（知识内容、专家渠道、知识渠道）；情报资源（市场、客户、合作伙伴、竞争对手等）；内部组织资源（企业组织架构、制度规范、协同模式、内部专家资源）；外部关系资源（客户、销售渠道、战略联盟、员工、供应商、合作伙伴等）。商业知识企业“外部”的通用商业知识：*企业信息化管理*1宏观经济、行业经济及细分市场–市场及客户／竞争对手／技术及产品／相关的竞争情报2商务–金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务顾问／资产及产权交易或处置3企业经营及管理–原理／业务及管理的流程典范／案例商业知识企业“内部”的特有商业知识：*企业信息化管理*支持决策的经营信息及技术资料–经营管理数据／信息／研究分析／专业及技术资料01经营及管理的制度规范–目的说明／管理流程图示／操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／审批权限指引／监督机制／奖惩制度02经营及管理的经验智慧–泛文档管理／案例／专家渠道03企业知识管理–体系*企业信息化管理* 制度团队系统文化战略（目标、任务）实施方案（全体系）应用培训（全体系）实施运作（全体系）持续评估及完善企业知识管理–组织*企业信息化管理* 制度团队系统文化企业知识管理团队企业全体成员知识管理咨询顾问软硬件系统服务商外部知识内容服务商企业知识管理–内容组织*企业信息化管理* 企业团队咨询顾问内部信息及知识外部信息

及知识微观工作事务知识个性化知识搜集、整合、创新通用、宏观知识特殊来源的知识企业知识管理–系统平台*企业信息化管理* 知识库管理平台交互平台知识部门应用部门内部信息及知识外部信息

及知识企业知识管理–系统构成*企业信息化管理*1知识库（通用商业知识资源、支持经营及管理决策的信息、经营及管理的制度规范、经营及管理的经验智慧）；2专家系统（为员工提供寻求问题解答和知识共享的渠道）；3知识交流平台（论坛、公告板、留言板、E-mail通知等）；4个性化管理工具（员工将工作及学习中需要的内容，定制到个人知识库中）；5工作协同模块（包括内部服务申请、工作流程、项目协作、反馈系统等）。企业知识管理–系统结构*企业信息化管理*企业知识管理–“现实”效果*企业信息化管理*提高经营及管理决策的正确性01通用商业知识（经济、商务、企业经营及管理）02内部商业知识（决策信息、制度规范、经验智慧）03