《管理学基础》课件——第八章 沟通类型与方式.pptxVIP

沟通类型与方式

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沟通的类型与方式01

一、沟通的类型1按照组织系统划分正式沟通非正式沟通正式沟通是指有组织内明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织结构息息相关，正式沟通是组织内部信息传递的主要方式。指在正式沟通渠道以外信息的自由传递与交流。它是正式沟通的补充，一方面能够满足员工的心里需要，同时也能补充正式沟通系统的不足。

一、沟通的类型五种典型的正式沟通网络

一、沟通的类型四种典型的非正式沟通网络

一、沟通的类型正式沟通与非正式沟通的比较沟通类型优点缺点正式沟通正规、沟通效果好，比较严肃，约束力强；易于保密，可以使信息沟通保持权威性；适用于重要的信息和文件的传达、组织的决策等。形式较刻板，缺乏灵活性；依靠组织系统层层传递，沟通速度慢；如果组织管理层次多，沟通渠道长，容易造成信息失真。非正式沟通更加灵活；更加及时；能够建立团体中良好的人际关系。容易失真；易于破坏组织团结。

一、沟通的类型2按照信息传递的方向划分01上行沟通下级向上级进行的信息传递，如报告、汇报等。02下行沟通上级向下级进行信息传递，如计划、决策、制度的传达。03平行沟通正式组织中同级部门之间的信息传递。

一、沟通的类型3按照是否进行反馈划分是指在沟通过程中，发送者和接受者的地位不断变化，信息在双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解为止，如讨论、谈话、协商、谈判等。是指在沟通过程中，信息发送者与接受者之间的地位不变，一方主动发送信息，另一方主动接受信息，如广播电视信息、报告、演讲、发布指示、下命令等。双向沟通单向沟通

二、沟通的方式1不同的沟通通道形成的沟通方式沟通方式举例优点缺点口头交谈、讲座、讨论会、电话快速传递、快速反馈、信息量很大传递中经过层次越多信息失真越严重，核实越困难书面报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告持久、有形、可以核实效率低，缺乏反馈非语言声、光信号、体态、语调内容明确丰富、含义隐含、灵活传递距离有限、界限模糊电子媒介传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件、微信、QQ快速传递、信息容量大、多人同时传递、廉价信息交流对技术、网络依赖较强

二、沟通的方式2常见的正式沟通方式沟通方式时效性建议沟通内容优点缺点制度或惯例沟通永久性常规的、惯例的事情制定好后不用沟通设计不当使用不好，没有应变性文件或书面报告永久性沟通意图明确，跨部门沟通，经验总结，内容特别多的事情便于查阅、检索，长久保存理解成本高，文档多了不好找会议沟通根据会议时间长短多部门协商的问题不用各个部门通知，意见处理能力快成本高，方法不当效率会很低当面沟通即时性解决复杂问题，感情交流真实，拉近关系与距离，便于说明复杂问题，沟通效率高成本高、无记录，僵局没有回旋余地，多人沟通时效率可能较低

二、沟通的方式2常见的正式沟通方式沟通方式时效性建议沟通内容优点缺点电话沟通即时性解决紧急但不太重要的事情即时、有效、效率高复杂问题说不清，没记录，不利于传达微妙的情感邮件沟通一天或多天比较正式、重要不紧急的事情便于查询记录、保存，成本低反馈可能迟缓，不适合处理争议微信或QQ沟通即时性或根据交流时间长短图片的、不紧急的、半私人的事情，解决争议不大的问题沟通方便，截图、发送文件方便，可多人对话，成本低易被忽略，复杂问题很难描述清楚，容易误解，不利于解决争议，过于随意，不适合说重要且紧急的事情，无意义信息多，耗时多

沟通障碍的排除02

一、沟通障碍分析1发送者的障碍表达能力不佳信息传送不全信息传递不及时或不适时知识经验的局限对信息的过滤

一、沟通障碍分析接收者的障碍2信息译码不准确对信息的筛选对信息的承受力心理上的障碍过早的评价情绪

一、沟通障碍分析沟通通道的障碍31选择沟通媒介不当2几种媒介相互冲突3沟通渠道过长4外部干扰

一、沟通障碍分析企业组织中的障碍4等级观念的影响01小集体的影响02利益的影响03信息的超负荷04

二、沟通障碍的消除1改善信息发出者沟通效果的方法勇于开口，寻求自我突破注意选择合适的时机提高自己的表达能力注重双向沟通改进沟通态度

二、沟通障碍的消除2改善信息接收者沟通效果的方法注意听听清内容理解含义记忆要点反馈

二、沟通障碍的消除3采用恰当的沟通方式面对面电子邮件报告/讲座电话/传真会议书面

二、沟通障碍的消除4改进组织沟通方法采取信息沟通检查制1进行员工调查和反馈3设立建议箱和查询制度2

案例分析03

一、案例分析小H是公司新进的一名HR实习生，她的主要任务是整理公司各部门的收据、发票以及员工的报销数据。上司特别交代，员工的报销必须在发票开出后一个月之内提交，超过时限则不能报销。然而，某天一位同事在出差回来半个月后，拿着超过一个月