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养老院服务质量监督制度

养老院服务质量监督制度

第一条总则

一、为加强养老院服务质量监督管理，保障老年人合法权益，提升养老院服务水平，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国养老服务业管理条例》等法律法规，制定本制度。

二、本制度适用于各级各类养老院，包括公办养老院、民办养老院和各类养老机构。

三、养老院服务质量监督工作应当遵循以下原则：

（一）依法行政、公开透明；

（二）权责明确、协同配合；

（三）科学合理、高效便民；

（四）群众参与、社会共治。

第二条监督机构与职责

一、各级民政部门是养老院服务质量监督工作的主管部门，负责组织实施本制度。

二、县级以上地方民政部门设立养老院服务质量监督机构，负责养老院服务质量监督检查、问题整改和投诉举报处理等工作。

三、养老院服务质量监督机构的主要职责：

（一）对养老院服务质量进行监督检查；

（二）对养老院服务质量问题进行整改；

（三）受理养老院服务质量投诉举报；

（四）对养老院服务质量进行评估；

（五）对养老院服务质量违法行为进行查处。

第三条监督内容与方法

一、养老院服务质量监督内容包括：

（一）养老院设施设备是否符合国家标准；

（二）养老院护理人员配备是否合理；

（三）养老院服务质量是否满足老年人需求；

（四）养老院管理是否规范；

（五）养老院食品安全、消防安全等是否符合相关规定。

二、养老院服务质量监督方法：

（一）实地检查：对养老院进行实地检查，了解养老院设施设备、护理人员配备、服务质量、管理等方面的情况；

（二）调查走访：对养老院服务对象、家属和社会各界进行调查走访，了解养老院服务质量；

（三）评估评价：对养老院服务质量进行评估评价，对存在的问题提出整改意见；

（四）投诉举报处理：受理养老院服务质量投诉举报，及时调查处理。

第四条监督结果与应用

一、养老院服务质量监督结果分为优秀、合格、不合格三个等级。

（一）优秀：养老院服务质量符合国家标准，设施设备齐全，护理人员配备合理，服务质量满足老年人需求，管理规范，无违法行为；

（二）合格：养老院服务质量基本符合国家标准，存在一定问题，但能及时整改；

（三）不合格：养老院服务质量不符合国家标准，存在严重问题，不能及时整改。

二、养老院服务质量监督结果应用于以下方面：

（一）养老院等级评定；

（二）养老院资金扶持；

（三）养老院服务质量提升；

（四）养老院服务质量举报奖励。

第五条违法行为查处

一、养老院存在以下违法行为的，由养老院服务质量监督机构依法查处：

（一）违反养老院设施设备、护理人员配备、服务质量、管理等规定的；

（二）违反食品安全、消防安全等规定的；

（三）侵害老年人合法权益的。

二、养老院违法行为查处程序：

（一）调查取证：对养老院违法行为进行调查取证；

（二）依法处理：对养老院违法行为依法进行处理，包括警告、罚款、没收违法所得等；

（三）公告公示：对养老院违法行为进行公告公示，接受社会监督。

第六条举报奖励

一、任何单位和个人有权对养老院服务质量违法行为进行举报。

二、养老院服务质量监督机构对举报人进行保密，对举报属实、有价值的，给予奖励。

三、举报奖励的具体标准和办法由养老院服务质量监督机构另行制定。

第七条附则

一、本制度自发布之日起施行。

二、本制度由各级民政部门负责解释。

三、各级养老院应当严格执行本制度，不断提高服务质量，为老年人提供优质、便捷、安全的养老服务。