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培训与开发案例四季青是一家经营和管理豪华饭店的企业集团，它在全世界共有22万名员工，其中包括美国以外的1.3万名员工。当四季青旅游度假公司在位于印度尼西亚加马巴兰海畔的巴厘岛开设一处新的旅游度假胜地时，它面临着挑战。尽管应聘填补此旅游度假胜地580个工作岗位的人数达到1万人以上，但是其中却没有一个人会讲英语．而且很多人对西方烹调和风俗习惯也一窍不通，四季青公司所使用的传统培训方法在这里毫无用武之地。因为这些培训方法都是针对那些熟悉四季青公司的经营理念和运作方式的年轻的美国大学毕业生们的。当地的雇员非常热情好客，他们为顾客服务的劲头很高。但是，问题在于，他们根本不懂在一日三餐的每一顿饭中应当上什么食物(比如，麦片粥是一道早餐食品)，也不知道如何恰到好处地为西方人提供服务，比如．叉子应当放在碟子的左侧。事实上，有几个受训者甚至从没有见过汉堡包或炸薯条！除了要了解西方文化之外，这些新雇员还缺乏英语运用能力，而这一点又是至关重要的，因为英语是四季青连锁饭店内部位用的官方语言。为了满足这些方面的培训要求，该公司人力资源部的工作人员专门建立了一个自我指导学习中心。该中心强调沟通技能以及英语的运用技能。其目的在于，不仅要提高员工们的学习技能，同时还耍增强与他人在沟通方面的自信。该中以有录像带、培训模具、书籍以及杂志。除了英语之外，该中心还教授日语(饭店中有20％的人是说日语的)，并且对外籍管理人员提供印尼本地语——巴哈萨印尼语的培训。而且当雇员每完成一个层次的英语培训之后，他们便会得到货币奖励。那么这种培训的回报如何呢？旅游方面的专家将位于巴厘岛上的四季青旅游度假饭店评为世界上最好的饭店之一。自饭店开业之日起，其业务量一直是上升的，它的顾客来自北美、欧洲、亚洲、澳大利亚以及南美等世界各地。由于培训的成功，四季青饭店正打算进一步拓展自己的业务。由于旅游饭店行业在亚洲正处于扩张状态，因此，一旦新的旅游度假胜地开发出来，四季青公司现在所拥有的训练有素的员工完全可以满足新饭店的人力资源需求。四季青公司清楚地认识别，要想建成一个成功的国际化企业，就必须对当地文化的培训需要和公司文化的标准紧密结合起来。针对新员工的培训一想到明天就要正式到公司报到上班了，李阳心里别提多高兴了。这家公司是业内很有实力的“新生企业”，名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生的第一次工作。虽然他的专业不是计算机方面的，而是市场营销，但他对计算机玩得很棒，还在大三时，他就开始帮一些公司编程和开发应用软件系统。想到在最后一轮面试时总经理对他的欣赏，李阳认为明天公司肯定会为他们这几个新招来的大学毕业生安排一些“精彩节目”，比如高层管理者的接见与祝贺，同事的欢迎，人事部对公司各种情况的详细介绍和完整的员工手册等。李阳的同学有的已经上班半个多月了，不少同学都欣喜地告诉他自己的公司如何热情地接纳“新人”……然而，第一天是令他失望的。他首先来到人事部，人事部确认李阳已经来到公司，就打电话告诉网络中心的王经理让他过来带李阳到自己的工作岗位。过了一段时间，王经理才派自己的助手小陈来，小陈客气地伸出手，说：“欢迎你加入我们的公司！王经理有急事不能来，我会安排你的一些事情的。”来到网络中心，小陈指着一个堆满纸张和办公用品的桌子对他说：“你的前任前些天辞职走了，我们还没有来得及收拾桌子，你自己先整理一下吧！”说完，小陈自顾自忙了起来。到中午，小陈带李阳去餐厅用餐，告诉他下午自己去相关部门办一些手续、领一些办公用品。在吃饭时，李阳从小陈那里了解了公司的一些情况，午休时与办公室里的一些同事又谈了一会儿，但他感到很失望，公司并没有像他想像的那样热情地接待他、重视他。第二天，王经理见到李阳，把他叫到自己的办公室开始分派他的任务。当王经理说完之后，李阳刚想就自己的一些想法同他谈一谈，一个电话来了，李阳只好回到自己的电脑前开始构思他的工作。他的工作是网络制作与维护，需要同不少人打交道，但他还不知道谁是谁，只好自己打开局面了。第三天，李阳被王经理“教训”了几句。原来，王经理让李阳送一份材料到楼上的财务部，李阳送去之后就又继续自己的工作了。过了一会儿，王经理走了过来，问他：“交给财务了吗？是谁接过去的？”李阳回答：“交去了，是一位女士接的，她告诉我放那儿好了。”王经理一脸不悦地说：“交给你工作，你一定要向我汇报结果，知道吗？”李阳虽然嘴上说“知道了”，但脸上却露出了不满的神情。王经理便问他有什么意见，李阳忙掩饰说：“王经理教导得很对，希望你以后多多指导！”李阳认为，这些细节也太多余了，自己把工作完成就行了，无非是王经理想显示一下自己是领导。这几天里，李阳感到好受一点的是另外两个同事对自己还算很热情。一个女同事是自己前两届的校友，另一个男同事是那种爱开玩笑、颇能“造”气氛的人。李阳曾经问过